Mitarbeiter Customer Service Center (m/w/d)

Langenhan Gruppe; Erfurt; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Langenhan Gruppe in Erfurt sucht eine serviceorientierte Vertriebs- und Kundenservice-Kraft, die das neue Business Development Center aufbauen hilft. Sie sind der erste Kontakt für Kunden und koordinieren Termine per Telefon und E-Mail. Sie pflegen Kundendaten im CRM und leiten Anliegen weiter; idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Automobilhandel.

Eine kaufmännische Ausbildung wird vorausgesetzt. Dieses Umfeld bietet Mitgestaltungsmöglichkeiten und Chancen zur persönlichen Entwicklung im

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Automobilhandel.
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Zentrale Schnittstelle und erster Kontaktpunkt für Kunden per Telefon und E-Mail.
• Professionelle, serviceorientierte Betreuung unserer Bestandskunden.
• Koordination und Verwaltung von Werkstatt- und Beratungsterminen.
• Weiterleitung von Kundenanliegen an passende Ansprechpartner.
• Pflege der Kundendaten in CRM-Systemen und Sicherstellung der Datenqualität.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Service-Leads (Outbound).
• Mitgestaltung des neuen Business Development Centers (BDC).

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Telefonische Betreuung

CRM-Systeme

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software

Job description

Über die Position

Sie sind kommunikativ, serviceorientiert und haben Freude am Umgang mit Menschen? Dann sind sie bei uns genau richtig!

Zur Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation bauen wir ein festes Business Development Center (BDC)auf. Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen, die Freude am Kundenkontakt haben und aktiv an der Gestaltung dieses neuen Bereichs mitwirken möchten.

Ihre Aufgaben

• Sie sind die zentrale Schnittstelle - erster Kontaktpunkt für unsere Kundinnen und Kunden zwischen unseren Häusern – telefonisch und per E-Mail.
• Sie sorgen für eine professionelle, serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
• Sie koordinieren und verwalten Werkstatt- und Beratungstermine und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Sie leiten Kundenanliegen an die richtigen Ansprechpartner in unseren Filialen weiter
• Sie betreuen unsere Bestandskunden im Rahmen von Marketing- und Serviceaktionen.
• Sie pflegen und aktualisieren Kundendaten in unseren CRM-Systemen und sorgen für eine hohe Datenqualität.
• Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceleads Outbound Telefonie
• Sie bringen eigene Ideen ein und unterstützen aktiv beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres neuen BDC.

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, im Automobilhandel oder im Servicebereich.
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke.