Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

ResMed Inc; Niedersachsen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

Job summary

MEDIFOX DAN Gruppe sucht im Bereich Beschwerdemanagement eine engagierte Fachkraft (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen. Sie analysieren komplexe Sachverhalte, klären Verträge und Kündigungen und kommunizieren dabei freundlich, verbindlich und lösungsorientiert mit Kunden.

Sie arbeiten sich sicher in Vertragsgrundlagen, Kündigungen und interne Bearbeitungsprozesse ein, behalten den Überblick über parallele Cases und nutzen digitale Systeme effizient.

Qualifications

• Verfügt über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitet daraus konkrete nächste Schritte ab.
• Kommuniziert sicher und freundlich in anspruchsvollen Kundengesprächen.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden vom Eingang bis zum Abschluss.
• Prüfung eingehender Anliegen nach festgelegten Prozessen und zeitnahe Bearbeitung.
• Analyse komplexer Sachverhalte und Zusammenführung relevanter Informationen aus Systemen.
• Klärung von Fragen zu Verträgen, Kündigungen und Laufzeiten mit freundlicher, verbindlicher Kommunikation.
• Koordination offener Fragestellungen mit internen Bereichen und konsequente Weiterbearbeitung.
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte vollständig in den Systemen.
• Verantwortung für Cases bis zum Abschluss und verlässliche Bearbeitung.

Skills

Kundenkommunikation

Beschwerdemanagement

Fallbearbeitung

Vertragskenntnisse

Teamarbeit

Analytisches Denken

Lernbereitschaft

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffenAls Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.Was du bewirkstBearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum AbschlussPrüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicherAnalysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammenKlärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar aufKommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren KundenKoordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nachDokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen festÜbernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicherWas du mitbringstVerfügst über eine abgeschlossene kaufmännische AusbildungKommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermittelnErfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte abBleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähigArbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse einBehältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum AbschlussVerfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen SystemenEin Plus, aber kein MussKennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnenHast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitetBringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mitDas zeichnet dich ausResilienz Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähigEmpathie Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im BlickVerbindlichkeit Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare BearbeitungLernbereitschaft Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im TeamUnsere Benefits für dichDu entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate BenefitsDu kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale GesundheitWir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringenWir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die ZukunftDu hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenMEDIFOX DANMEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo#IN-H #LI-MDAN