Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

adiutaByte GmbH; Dresden, Wilhelmshausen; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mentale Gesundheit (TELUS Health)

LinkedIn Learning Weiterbildung

Aktienkaufprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine engagierte Kraft im Beschwerdemanagement (m/w/d) zur Bearbeitung komplexer Kundenanliegen. Du bearbeitest Beschwerden und Kündigungen eigenverantwortlich, koordinierst Fälle mit internen Bereichen und führst die Bearbeitung bis zum Abschluss aus.

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und bringst sicherem, freundlichem und verbindlichem Auftreten sowie Erfahrung mit Vertragsgrundlagen mit. Homeoffice/büro-flexibilität wird geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden
• Sicheres, freundliches und verbindliches Kommunikationsverhalten
• Verständnis von Vertragsgrundlagen, Kündigungen und Laufzeiten

Aufgaben

• Bearbeite Kundenbeschwerden eigenverantwortlich bis zum Abschluss
• Prüfe eingehende Anliegen nach festgelegten Prozessen
• Analysiere komplexe Sachverhalte aus unterschiedlichen Systemen
• Kommuniziere klar und verlässlich mit Kunden
• Koordiniere offene Fragestellungen mit internen Bereichen und dokumentiere Schritte
• Übernehme Verantwortung für deine Cases und führe sie zuverlässig zum Abschluss

Kenntnisse

Kundenservice

Vertragsgrundlagen

Kommunikation

Beschwerdemanagement

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

CRM-System

Jobbeschreibung

• Hildesheim/Dresden/Siegen Homeoffice/Büro (flexibel)

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffen

Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.

• Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum Abschluss
• Prüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
• Analysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen
• Klärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar auf
• Kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren Kunden
• Koordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nach
• Dokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen fest
• Übernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher
• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Kommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermitteln
• Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab
• Bleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähig
• Arbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse ein
• Behältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum Abschluss
• Verfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen

Ein Plus, aber kein Muss

• Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnen
• Hast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitet
• Bringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit

Das zeichnet dich aus

• Resilienz Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähig
• Empathie Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im Blick
• Verbindlichkeit Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung
• Lernbereitschaft Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im Team

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.