Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

ResMed Inc; Deutschland; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Han semb..

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health

LinkedIn Learning

Aktienkaufprogramm

bAV

30 Tage Urlaub

Job summary

MEDIFOX DAN MEDIFOX DAN Gruppe sucht eine/n Mitarbeiter/in Beschwerdemanagement, der/die komplexe Kundenanliegen eigenständig bearbeitet, Beschwerden und Kündigungen prüft und Fälle bis zum Abschluss verantwortet. Sie arbeiten mit unterschiedlichen Systemen, analysieren Sachverhalte, klären Vertragsfragen und kommunizieren professionell mit Kunden.

Sie koordinieren offene Fragestellungen mit internen Bereichen, dokumentieren Arbeitsschritte sorgfältig und übernehmen Verantwortung für Ihre Cases,

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Sichere, freundliche Kommunikation und klare Entscheidungen.
• Strukturierte Erfassung komplexer Sachverhalte und Ableitung von nächsten Schritten.

Responsibilities

• Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest Cases bis zum Abschluss.
• Prüfst Anliegen nach internen Prozessen und gewährleistest zeitnahe Bearbeitung.
• Analysierst Sachverhalte und fasst Vertragsfragen nachvollziehbar zusammen.
• Kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich.
• Koordinierst offene Fragestellungen mit internen Bereichen und dokumentierst Schritte.
• Übernimmst Verantwortung für die bearbeiteten Fälle und führst diese sicher zum Abschluss.
• Behältst Überblick bei mehreren parallelen Fällen und arbeitest zuverlässig weiter.
• Nutzt digitale Systeme sicher und bringst dich in neue Tools ein.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundenkommunikation

Vertragsgrundlagen verstehen

Beschwerdemanagement

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffen. Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalt um und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.

Was du bewirkst

• Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum Abschluss
• Prüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
• Analysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen
• Klärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar auf
• Kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren Kunden
• Koordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nach
• Dokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen fest
• Übernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher

Was du mitbringst

• Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Kommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermitteln
• Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab
• Bleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähig
• Arbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse ein
• Behältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum Abschluss
• Verfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen

Ein Plus, aber kein Muss

• Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnen
• Hast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitet
• Bringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit

Das zeichnet dich aus

• Resilienz - Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähig
• Empathie - Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im Blick
• Verbindlichkeit - Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung
• Lernbereitschaft - Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im Team

Unsere Benefits für dich

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad - wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
• Du kannst auf uns zählen - TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
• Wir gestalten Deine Entwicklung - mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
• Wir denken an Deine Zukunft - mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo #IN-H #LI-MDAN Resmed (NYSE:RMD, ASX: RMD) creates life-changing health technologies that people love. We’re relentlessly committed to pioneering innovative technology to empower millions of people in more than 140 countries to live happier, healthier lives. Our AI-powered digital health solutions, cloud-connected devices and intelligent software make home healthcare more personalized, accessible and effective. Ultimately, Resmed envisions a world where every person can achieve their full potential through better sleep and breathing, with care delivered in their own home. Learn more about how we’re redefining sleep health at Resmed.com and follow @Resmed.