Kundenservice Spezialist (m/w/d) | Hildesheim

ResMed Inc; Hildesheim; Híbrido; EUR 32 000 - 46 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hansefit

EGYM Wellpass

Kinderbetreuung

JobRad

Corporate Benefits

TELUS Health - mentale Gesundheit

Resumo da oferta

MEDIFOX DAN Gruppe in Hildesheim sucht einen Kundenservice Spezialisten (m/w/d), der Praxen bei Fragen zur MD-Therapie unterstützt. Du bist die erste Anlaufstelle und kombinierst freundlichen Service mit lösungsorientierter Beratung.

Du arbeitest im hybriden Modell und triffst dich wöchentlich vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehören telefonische Beratungen, strukturierte Fallaufnahme, Dokumentation in der Servicecloud und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen.

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Affinität zu Software und digitalen Anwendungen.
• Sichere telefonische Kommunikation und verständliche Vermittlung komplexer Sachverhalte.

Responsabilidades

• Telefonische Beratung von Praxen zur MD-Therapie und Lösungen finden.
• Kundenanliegen strukturiert aufnehmen und weiterleiten.
• Dokumentation in der Servicecloud und Weiterleitung an Fachbereiche.
• Unterstützung bei Fernwartung per TeamViewer und reibungslose Nutzung der Produkte.
• Enge Zusammenarbeit im Team zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Conhecimentos

Kundenservice

Softwarekenntnisse

Telefongespräche

TeamViewer

Formação académica

Kaufmännische Ausbildung

IT-Ausbildung

Ferramentas

Servicecloud

Descrição da oferta de emprego

Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) bist du die erste Ansprechperson für therapeutische Praxen und unterstützt sie bei Fragen rund um unsere Softwarelösung MD-Therapie.Dabei verbindest du persönlichen Kundenservice mit lösungsorientierter Beratung und arbeitest im hybriden Modell. Wir treffen uns einmal pro Woche persönlich an unserem Standort in Hildesheim.Was du bewirkstDu unterstützt unsere Kunden hauptsächlich telefonisch bei Fragen zur Anwendung von MD-Therapie und findest gemeinsam mit ihnen passende LösungenDu analysierst Kundenanliegen strukturiert, erkennst den konkreten Unterstützungsbedarf und begleitest unsere Kunden lösungsorientiert bis zur KlärungDu dokumentierst Kundenanliegen und Lösungen nachvollziehbar in Servicecloud und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiterDu unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung mit TeamViewer und sorgst so für eine reibungslose Nutzung unserer ProdukteDu arbeitest eng mit deinem Team zusammen, löst komplexere Anliegen gemeinsam und trägst dazu bei, den Support kontinuierlich weiterzuentwickelnWas du mitbringstDu bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung sowie erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitDu begeisterst dich für Software und digitale AnwendungenDu bist sicher in der telefonischen Kommunikation und kannst Sachverhalte verständlich vermittelnDu kannst Kundenanliegen strukturiert aufnehmen, einordnen und auch komplexere Sachverhalte schnell erfassenDu stellst dich sicher auf unterschiedliche Kundenanliegen und Gesprächssituationen einEin Plus, aber kein MussDu bringst Erfahrung im IT- oder Softwareumfeld mitDu hast bereits mit Servicecloud oder ähnlichen Ticketsystemen gearbeitetDu kennst TeamViewer aus deinem bisherigen ArbeitsumfeldDas zeichnet dich ausKommunikationsstärke Du gehst offen und freundlich auf Kunden ein und kannst dich gut auf unterschiedliche Anliegen einstellenServicementalität Du nimmst Kundenanliegen ernst und arbeitest gemeinsam mit unseren Kunden an passenden LösungenEigenständigkeit Du organisierst deine Aufgaben strukturiert und bearbeitest Anliegen zuverlässigLösungsorientierung Du analysierst Situationen sorgfältig und konzentrierst dich auf konkrete LösungenUnsere Benefits für dichDu entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate BenefitsDu kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale GesundheitWir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringenWir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die ZukunftDu hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu habenMEDIFOX DANMEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo#IN-H #LI-MDAN