Mitarbeitende Person (w/m/d) für den regionalen Benutzerservice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Serviceanbieter in Wiesbaden sucht eine Mitarbeitende Person für den regionalen Benutzerservice. Zu den Aufgaben gehören die Planung und Durchführung der Zuweisung von IT-Hardware, 2nd-Level Support und die Betreuung der IT-Infrastruktur. Ein Bachelorabschluss in Informatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker ist erforderlich. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch flexibles Arbeiten und ein motiviertes Team aus. Es wird ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis geboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder Ausbildung mit Praxiserfahrung.
• Umfangreiche Kenntnisse der Internettechnologien, insbesondere TCP/IP.
• Routinierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen erforderlich.

Aufgaben

• 2nd-Level Support und Problemmanagement in IT-Fragen.
• Planung und Durchführung der Zuweisung von IT-Hardware.
• Betreuung der IT-Infrastruktur für das Präsidium.

Kenntnisse

Kenntnisse in den verschiedenen Teilgebieten Hardware

Kenntnisse in Kommunikationstechnologien

Erfahrung im Support

Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache (C1/C2)

Ausbildung

Bachelor-Studium im Studiengang Informatik

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in

Tools

MS-Office-Anwendungen

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Mitarbeitende Person (w/m/d) für den regionalen Benutzerservice

Mitarbeitende Person (w/m/d) für den regionalen Benutzerservice

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Mitarbeitende Person (w/m/d) für den regionalen Benutzerservice

Arbeitgeber: Hessisches Polizeipräsidium für Technik

Arbeitsort

Wiesbaden

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Gestern bearbeitet

Stellenbeschreibung

Der Innovation Hub 110 (IHUB) des Hessischen Polizeipräsidiums für Technik bringt als Vernetzungs- und Knotenpunkt in zentraler Lage am Frankfurter Westhafen Fachlichkeit und Technik zusammen. Die ausgeschrieben Stelle hat die Dienstorte Frankfurt am Main und Wiesbaden. Im Rahmen einer umfassenden Produktstrategie werden Bedarfe gebündelt, geplant, priorisiert und von interdisziplinären Teams gemeinsam umgesetzt. Flache Hierarchien, crossfunktionale Teams und ein hohes Maß an Eigenständigkeit ermöglichen es uns, schnell Lösungen und Produkte zu entwickeln, die passgenau auf die Bedarfe der Nutzer zugeschnitten sind und einen echten Mehrwert darstellen. Egal ob es darum geht, Polizeiarbeit auf die Anforderungen einer sich digitalisierenden Kriminalität vorzubereiten, Verwaltungsprozesse zu digitalisieren oder den Service für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern, die Bedarfe sind so vielfältig wie das Aufgabenspektrum der hessischen Polizei.

Der regionale Benutzerservice (RBS) spielt dabei eine sehr wichtige Rolle. Denn ohne eine funktionsfähige und sichere Ausstattung ist heute niemand mehr arbeitsfähig. Die Möglichkeit jederzeit von überall auf die eigenen Daten oder die Daten des Teams zugreifen und mit anderen teilen zu können, hat gerade in den letzten Jahren massiv an Bedeutung gewonnen. Die Einrichtung, Verwaltung und Optimierung der stationären und mobilen PC-Arbeitsplätze, der Drucker, Sonderhardware und -software, der mobilen Endgeräte aller Kolleginnen und Kollegen des Hessischen Polizeipräsidiums für Technik wird von dem Team des RBS übernommen. Das Team arbeitet dabei eng mit den anderen Teams des Präsidiums, teils auch behördenübergreifend zusammen und sorgt dafür, dass das Material sicher und zuverlässig funktioniert.

Der RBS ist hauptsächlich am Standort in Wiesbaden verortet, sodass du während der Einarbeitungszeit und auch darüber hinaus häufiger am Standort in Wiesbaden sein wirst.

Du konntest Dich schon immer für Computer, Smartphones und deren Vernetzung begeistern, hast Spaß daran die technischen Probleme anderer zu lösen und arbeitest gerne im Team? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung für

den regionalen Benutzerservice
Dienstort Frankfurt am Main und Wiesbaden.

Deine Aufgaben

• Bedarfsgerechte Planung und Durchführung der Zuweisung und Aussonderung sämtlicher IT- Hardware und Peripherie
• 2nd-Level Support und Problemmanagement in betrieblichen IT-Fragen
• Betreuung der IT-Infrastruktur für alle Liegenschaften des Hessischen Polizeipräsidium für Technik (HPT)
• Pflege und Überprüfung der Benutzerverwaltung und Zugriffsrechte im Rahmen des Berechtigungsmanagements auf alle IT-Systeme
• Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen
• Konfiguration und Optimierung der eingesetzten Druckerumgebung
• Untersuchung und Reparatur von defekten Geräten und selbstständige Einleitung von RMA- Proz (Return Material Authorization)
• Technische Begleitung bei der Erschließung neuer Liegenschaften des HPT
• Koordination und Monitoring von IT-Dienstleistern und den damit verbundenen Prozessen
• Durchführungen von Beschaffungen mit IT-Bezug und Verwaltung der damit verbundenen Lizenzen

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Studiengang Informatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in mit langjähriger praktischer Erfahrung im ausgeschriebenen Bereich
• Übergreifende Kenntnisse in den unterschiedlichen Teilgebieten Hardware, Betriebssysteme und Software bei Desktop und mobilen Systemen und den damit verbundenen Betriebsprozessen
• Umfangreiche Kenntnisse der Internettechnologien, insbesondere TCP/IP und den dazugehörigen Protokollen
• Gute Kenntnisse von Kommunikationstechnologien (Mobilfunk, WLAN)
• Kenntnisse im Support und in der Administration von verschiedensten Druckern und Umgebungen
• Erfahrung im Umgang und der Arbeit mit Ticket Systemen
• Kenntnisse in der praktischen IT-Sicherheit und des Datenschutzes
• Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift (Sprachniveaustufe C1 / C2)
• Routinierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
• Führerschein der Klasse B

Das zeichnet Dich aus

• Eine selbstständige Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Team- und Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Eine hohe Serviceorientierung und gute kommunikative Fähigkeiten
• Die Bereitschaft Dienstreisen zu unternehmen

Das bieten wir Dir

• Eine Arbeit mit Sinn und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein vielfältiges und motiviertes Team
• Büroräume mit Start-up-Atmosphäre in zentraler Lage in Frankfurt am Main
• Je nach Qualifikation eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 10 nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen (TV-H)
• Grundentgelt (brutto) in der Entgeltgruppe 10, Stufe 1a TV-H 3.960,36 Euro bis Entgeltgruppe 10, Stufe 3 TV-H 4.531,46 Euro
• Eine Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Kinderzulage und vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Balance: bis zu 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei
• Bis zu 50% mobiles Arbeiten möglich
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Teilzeit in verschiedenen Modellen, Firmenkontingent für das Ferienprogramm der Stadt Wiesbaden „wi&you – Schöne Ferien“, Re-Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber des Landes Hessen“
• Krisensicheres unbefristetes Beschäftigungsverhältnis im öffentlichen Dienst ab dem 01. Februar 2026
• Freie Fahrt mit dem Landesticket zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV in Hessen sowie in mehrere angrenzenden Gebiete, wie etwa Mainz (vorerst befristet bis Ende 2026)
• Ansprechperson LSBT*IQ
• Gesundheitsförderung mit einem vielfältigen Sportangebot sowie kostenlose Gesundheits- und Fitnesschecks, Möglichkeit zu arbeitsplatzbezogenen Vorsorgeuntersuchungen
• Fort- und Weiterbildung
• Dienstliches Smartphone und dienstlicher Laptop

Können wir Dich überzeugen, Teil unseres Teams zu werden?

Dann sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Bachelor-Urkunde / Ausbildungszeugnis, Arbeitszeugnisse) ausschließlich im pdf-Format über das Bewerberportal des Landes Hessen zu. Bitte beachte, dass ausschließlich Bewerbungen über dieses Portal berücksichtigt werden können. Sofern Du bereits Mitarbeiter/-in des Landes Hessen bist, reiche Deine Bewerbung bitte über das Service-Portal ein.

Für fachliche Fragen stehen Dir Stefan Leischker, Produktleiter Service Management (Telefon [phone]) und Volker Klos, Teamleiter RBS (Telefon [phone]) gerne zur Verfügung. Bei allgemeinen Fragen wende Dich bitte an Mario Moll (Telefon [phone]).

Weitere Informationen und Eindrücke zum INNOVATION HUB 110 findest Du auch auf unserer Webseite oder auf LinkedIn !

Was noch wichtig ist

Voraussetzung für diese Tätigkeit ist die Durchführung und das Bestehen einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ II) gemäß § 8 Hessisches Sicherheitsüberprüfungs- und Verschlusssachengesetz (HSÜVG).

Zudem ist die Durchführung und das Bestehen einer Zuverlässigkeitsüberprüfung zum Schutz staatlicher Einrichtungen und Veranstaltungen gemäß § 13 a Hessisches Gesetz über die öffentliche Sicherheit und Ordnung (HSOG) notwendig. Bitte fülle hierzu die der Stellenausschreibung beigefügte Anlage "Einwilligungserklärung“ aus und lade diese mit einer Kopie deines Personalausweises mit den Bewerbungsunterlagen hoch.

Die Auswahl der Bewerbungen erfolgt unabhängig von Geschlecht, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.

In allen Bereichen und Positionen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, besteht das Ziel den Frauenanteil zu erhöhen. Frauen sind insoweit besonders aufgefordert, sich zu bewerben.

Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben. Bei gleicher Eignung werden Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Hessen fördert ehrenamtliches Engagement. Soweit Du ehrenamtlich tätig bist, bitten wir Dich, dies in den Bewerbungsunterlagen anzugeben. Im Ehrenamt erworbene Erfahrungen und Fähigkeiten können gegebenenfalls im Rahmen von Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung positiv berücksichtigt werden, wenn sie der vorgesehenen Tätigkeit dienlich sind.

Die Erfassung und Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung des Bewerbungsverfahrens erfolgt auf Grundlage des § 23 des Hessischen Datenschutz- und Informationsfreiheitsgesetzes (HDSIG). Informationen im Hinblick auf die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (Datenschutzundverordnung) findest Du =hier=

Unternehmensdarstellung: Hessisches Polizeipräsidium für Technik

Hessisches Polizeipräsidium für Technik

Betriebsgröße >460

Das Hessische Polizeipräsidium für Technik (HPT) ist verantwortlich für die technische Funktionssicherung der hessischen Polizei und gewährleistet die technische Ausstattung von 21.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. So vielfältig wie die Aufgaben der Polizistinnen und Polizisten sind, so vielfältig ist die Arbeit des HPT. Neben der Ausstattung mit Einsatzkleidung und Dienstfahrzeugen, ist die stabile und verlässliche Bereitstellung von polizeilicher IT essentiell für eine erfolgreiche und zielgerichtete Polizeiarbeit. Von der Mordkommission bis hin zu den Spezialeinheiten oder auch im regulären Streifendienst, sind die Kolleginnen und Kollegen auf eine funktionierende und nutzerfreundliche Technik angewiesen. Dabei handelt es sich um spezielle Einsatztechnik, Auskunfts- und Fallbearbeitungssysteme und die Gewährleistung einer störungsfreien Einsatzkommunikation über den hessenweiten Digitalfunk. Die Konzeption und Instandhaltung jeder dieser technischen Anwendungen setzt ein besonderes und spezialisiertes Wissen voraus. Im HPT arbeitet daher ein interdisziplinäres Team täglich daran, eine bestmögliche Grundlage für eine erfolgreiche digitale Polizeiarbeit bereitzustellen und zur Sicherheit von uns allen beizutragen.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung