Loyalty Program Manager (all genders) – Apo Cash & Customer Engagement & Retention in Berlin

PharmaHera Service GmbH; Berlin; On-site; EUR 43,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club-Membership

BVG-Firmenticket

Kantine vor Ort

Corporate Benefits

Job summary

PharmaHera Service GmbH in Berlin sucht einen Loyalty Program Manager (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung des Apo Cash Programms. Sie steigern Customer Engagement, Retention und den Customer Lifetime Value durch datengetriebene Kampagnen und enge Zusammenarbeit mit Retail Media, Marketing und Kundenservice.

Sie bringen 3–5 Jahre Erfahrung im Loyalty Management, solides Zahlenverständnis sowie Deutsch C1 und Englisch B2 mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Marketing, E-Commerce).
• 3–5 Jahre Erfahrung im Loyalty Management, Customer Retention oder CRM – idealerweise im E-Commerce/Retail.
• Fließendes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (B1/B2).
• Erfahrung mit modernen CRM- & Loyalty-Plattformen (idealerweise Emarsys) und gängigen Web-Analytics-Tools.
• Kenntnisse zu KI-Tools zur Workflow-Optimierung sind ein Plus.

Responsibilities

• Strategie & Programmentwicklung des Apo Cash Programms zur Steigerung von Engagement und Bindung.
• Analytics & Data Insights: Auswertung von KPIs und Ableitung von Maßnahmen.
• Kampagnen & Kommunikation zur Steigerung Teilnahmequote und Aktivität im Payback-Programm.
• Schnittstellen-Drehscheibe: enge Zusammenarbeit mit Retail Media, Marketing und Kundenservice.
• Markt- & Wettbewerbsbeobachtung sowie Ableitung von Innovationen.
• Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung der User Experience.

Skills

Kundenverständnis

Kommunikationsstärke

Analytik

Tech & Tools

Deutsch C1

Englisch B2

CRM-Plattformen

Emarsys

Education

Abgeschlossenes Studium (BWL / Marketing / E-Commerce)

Tools

Emarsys

Web-Analytics

KI-Tools (Gemini, Claude)

Job description

Deine neue Umgebung:

Hinter PharmaHera steht die Atida-Gruppe – eine der führenden europäischen Online-Apothekengruppen mit über 5 Millionen Kund*innen in 9 Ländern. In Kernmärkten wie Spanien, Portugal, Frankreich und Italien ist Atida mit bekannten Marken wie Mifarma, Dosfarma, Santédiscount oder eFarma bereits Marktführer.

Wir in Berlin sind das Kompetenzzentrum der Gruppe für Deutschland und die Niederlande: Als spezialisierter Dienstleister steuern wir E-Commerce, Marketing, IT und Logistik für unsere lokalen Partner-Apotheken wie APONEO. Bei uns verbindest du das internationale Know-how eines wachsenden europäischen Netzwerks mit agiler Teamarbeit und viel Gestaltungsspielraum vor Ort.

Deine Mission

Als Loyalty Program Manager (m/w/d) in Berlin bist du die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung unseres Cross-Brand-Payback-Programms Apo Cash. Deine Hauptaufgabe im E-Commerce Marketing ist es, Customer Engagement & Retention sowie den Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern und Kund*innen begeisternd an unsere Online-Plattformen zu binden.

• Strategie & Programmentwicklung: Du analysierst und optimierst fortlaufend das Apo Cash Programm, um das Engagement und die Bindung unserer Kund*innen zu maximieren.
• Analytics & Data Insights: Du wertest das Kundenverhalten sowie die zentralen Leistungskennzahlen (KPIs) des Treueprogramms systematisch aus und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kampagnen & Kommunikation: Du konzipierst ansprechende Werbekampagnen und gezielte Kommunikationsmaßnahmen, um die Teilnahmequote sowie die Aktivität im Payback-Programm stetig zu steigern.
• Schnittstellen-Drehscheibe: Du arbeitest eng und proaktiv mit den Teams aus Retail Media, Marketing und Kundenservice zusammen, um Synergien zu heben und Retention-Initiativen erfolgreich am Markt zu platzieren.
• Markt- & Wettbewerbsbeobachtung: Du führst regelmäßige Benchmarks durch, behältst Markttrends im Blick und bringst innovative Impulse in das Programm ein.
• Customer-Centricity: Du nutzt Kundenfeedback gezielt als Stellschraube, um die User Experience und den Mehrwert des Apo Cash Programms kontinuierlich zu verfeinern.

Dein Profil:

• Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Marketing, E-Commerce) sowie 3–5 Jahre fundierte Erfahrung im Bereich Loyalty Management, Customer Retention oder CRM – idealerweise im E-Commerce/Retail.
• Kundenverständnis & Kommunikationsstärke: Du denkst konsequent aus Kundensicht und vermittelst komplexe Loyalty-Mechanismen und Kampagnen intern wie extern klar, empathisch und didaktisch geschickt.
• Analytik & Methodik: Du arbeitest datengetrieben, besitzt ein hohes Zahlenverständnis und leitest aus komplexen KPIs treffsichere Retention-Strategien ab.
• Tech- & Tool-Stack: Erfahrung mit modernen CRM- & Loyalty-Plattformen (ideal: Emarsys) sowie gängigen Web-Analytics-Tools. Erste Erfahrung mit KI-Tools (z. B. Gemini, Claude) zur Workflow-Optimierung ist ein Plus.
• Arbeitsweise & Sprachen: Hands-on-Mentalität, starke Schnittstellen-Macher-Qualitäten, fließendes Deutsch (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2).

Was wir dir bieten:

Dein Arbeitsumfeld:

• Gestaltungsspielraum ab Tag 1: Eine verantwortungsvolle Rolle mit echten Entwicklungsperspektiven, in der du proaktiv Impulse setzen und Strategien aktiv mitgestalten kannst.
• Unbefristete Festanstellung: Eine langfristige Perspektive in einem zukunftssicheren Markt.
• Agiles Arbeitsumfeld: Ein motiviertes, dynamisches Team und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, die schnelle Umsetzungen ermöglichen.
• Flexibilität mit Teamspirit: Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Home Office & Präsenz) – mit dem Fokus auf unserem Berliner Office, um den gemeinsamen Austausch und den Teamzusammenhalt zu leben.

Deine Benefits auf einen Blick:

• Gesundheit & Mobilität: Urban Sports Club-Membership zum unschlagbaren Preis und ein stark vergünstigtes BVG-Firmenticket für deinen täglichen Arbeitsweg.
• Exklusive Vorteile: Attraktiver Rabatt auf unser gesamtes APONEO-Sortiment, Zugang zu vielfältigen Corporate Benefits sowie eine Selgros-Karte.
• Rundum versorgt: Eine betriebseigene Kantine direkt auf dem Campus, täglich kostenfreies frisches Obst, Gemüse und Snacks sowie Kaffee- und Teeflatrate.

Deine Vergütung & Rahmenbedingungen:

Für diese Position (Vollzeit, unbefristet) bieten wir ein attraktives, marktgerechtes und kompetitives Gehaltspaket. Geplant ist ein jährliches Bruttogehalt zwischen 43.000 € und 54.000 € p.a.

Wo genau du innerhalb dieser Spanne einsteigst, bestimmen wir gemeinsam in einem transparenten Prozess basierend auf folgenden Kriterien:

• Deiner relevanten praktischen Berufserfahrung im Bereich Loyalty, CRM und E-Commerce.
• Deinen fachlichen Qualifikationen und spezifischen Zusatzkenntnissen.
• Der internen Gehaltsstruktur zur Wahrung der Fairness innerhalb des Teams.

Gleichberechtigung & Fair Pay:

Wir überlassen die faire Bezahlung nicht dem Zufall. Wir vergüten alle Teammitglieder in gleichwertigen Positionen absolut partnerschaftlich, transparent und unabhängig von Geschlecht oder anderen persönlichen Merkmalen.