Loyalty Program Manager (all genders) - Apo Cash & Customer Engagement &..., PharmaHera Service GmbH

PharmaHera; Berlin; On-site; EUR 43,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Urban Sports Club-Membership

BVG-Firmenticket

Rabatte auf APONEO-Sortiment

Kantine auf dem Campus

Snacks & Kaffee/ Tee-Flatrate

Job summary

PharmaHera sucht in Berlin eine/n Loyalty Program Manager (m/w/d) zur strategischen Weiterentwicklung des Apo Cash Programms. Du stehst im Zentrum von Customer Engagement, Retention und CLV.

Du analysierst KPIs, gestaltest Kampagnen und kommunizierst klar mit Stakeholdern. Hybrides Arbeiten, unbefristete Festanstellung, attraktives Gehalt und umfangreiche Benefits erwarten dich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Marketing, E-Commerce)
• 3–5 Jahre Erfahrung im Loyalty Management/CRM oder Customer Retention
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce/Retail
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsstärke

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung des Apo Cash Loyalty-Programms zur Steigerung von Engagement und Bindung.
• Auswertung von Kundenverhalten und KPIs, Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Konzeption von Kampagnen und Kommunikationsmaßnahmen zur Steigerung Teilnahme und Aktivität.
• Enge Abstimmung mit Retail Media, Marketing und Kundenservice zur Schaffung von Synergien.
• Durchführung von Markt- und Wettbewerbsbeobachtung und Ableitung innovativer Impulse.

Skills

Loyalty

CRM

E-Commerce

Kundenbindung

Analytics

Education

BWL-Studium

Marketing-Studium

E-Commerce-Studium

Tools

Emarsys

Web Analytics

Job description

Deine neue Umgebung: Hinter PharmaHera steht die Atida-Gruppe - eine der führenden europäischen Online-Apothekengruppen mit über 5 Millionen Kundinnen in 9 Ländern. In Kernmärkten wie Spanien, Portugal, Frankreich und Italien ist Atida mit bekannten Marken wie Mifarma, Dosfarma, Santédiscount oder eFarma bereits Marktführer. Wir in Berlin sind das Kompetenzzentrum der Gruppe für Deutschland und die Niederlande: Als spezialisierter Dienstleister steuern wir E-Commerce, Marketing, IT und Logistik für unsere lokalen Partner-Apotheken wie APONEO. Bei uns verbindest du das internationale Know-how eines wachsenden europäischen Netzwerks mit agiler Teamarbeit und viel Gestaltungsspielraum vor Ort.

Deine Mission

Als Loyalty Program Manager (m/w/d) in Berlin bist du die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung unseres Cross-Brand-Payback-Programms Apo Cash. Deine Hauptaufgabe im E-Commerce Marketing ist es, Customer Engagement & Retention sowie den Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern und Kundinnen begeisternd an unsere Online-Plattformen zu binden.

Strategie & Programmentwicklung

Du analysierst und optimierst fortlaufend das Apo Cash Programm, um das Engagement und die Bindung unserer Kund*innen zu maximieren.

Analytics & Data Insights

Du wertest das Kundenverhalten sowie die zentralen Leistungskennzahlen (KPIs) des Treueprogramms systematisch aus und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Kampagnen & Kommunikation

Du konzipierst ansprechende Werbekampagnen und gezielte Kommunikationsmaßnahmen, um die Teilnahmequote sowie die Aktivität im Payback-Programm stetig zu steigern.

Schnittstellen-Drehscheibe

Du arbeitest eng und proaktiv mit den Teams aus Retail Media, Marketing und Kundenservice zusammen, um Synergien zu heben und Retention-Initiativen erfolgreich am Markt zu platzieren.

Markt- & Wettbewerbsbeobachtung

Du führst regelmäßige Benchmarks durch, behältst Markttrends im Blick und bringst innovative Impulse in das Programm ein.

Customer-Centricity

Du nutzt Kundenfeedback gezielt als Stellschraube, um die User Experience und den Mehrwert des Apo Cash Programms kontinuierlich zu verfeinern.

Dein Profil

Ausbildung & Erfahrung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, Marketing, E-Commerce) sowie 3-5 Jahre fundierte Erfahrung im Bereich Loyalty Management, Customer Retention oder CRM - idealerweise im E-Commerce/Retail.

Kundenverständnis & Kommunikationsstärke: Du denkst konsequent aus Kundensicht und vermittelst komplexe Loyalty-Mechanismen und Kampagnen intern wie extern klar, empathisch und didaktisch geschickt.

Analytik & Methodik: Du arbeitest datengetrieben, besitzt ein hohes Zahlenverständnis und leitest aus komplexen KPIs treffsichere Retention-Strategien ab.

Tech- & Tool-Stack: Erfahrung mit modernen CRM- & Loyalty-Plattformen (ideal: Emarsys) sowie gängigen Web-Analytics-Tools. Erste Erfahrung mit KI-Tools (z. B. Gemini, Claude) zur Workflow-Optimierung ist ein Plus.

Arbeitsweise & Sprachen: Hands-on-Mentalität, starke Schnittstellen-Macher-Qualitäten, fließendes Deutsch (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2).

Was wir dir bieten

Dein Arbeitsumfeld: Gestaltungsspielraum ab Tag 1: Eine verantwortungsvolle Rolle mit echten Entwicklungsperspektiven, in der du proaktiv Impulse setzen und Strategien aktiv mitgestalten kannst.

Unbefristete Festanstellung: Eine langfristige Perspektive in einem zukunftssicheren Markt.

Agiles Arbeitsumfeld: Ein motiviertes, dynamisches Team und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, die schnelle Umsetzungen ermöglichen.

Flexibilität mit Teamspirit: Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Home Office & Präsenz) - mit dem Fokus auf unserem Berliner Office, um den gemeinsamen Austausch und den Teamzusammenhalt zu leben.

Deine Benefits auf einen Blick

• Gesundheit & Mobilität: Urban Sports Club-Membership zum unschlagbaren Preis und ein stark vergünstigtes BVG-Firmenticket für deinen täglichen Arbeitsweg.
• Exklusive Vorteile: Attraktiver Rabatt auf unser gesamtes APONEO-Sortiment, Zugang zu vielfältigen Corporate Benefits sowie eine Selgros-Karte.
• Rundum versorgt: Eine betriebseigene Kantine direkt auf dem Campus, täglich kostenfreies frisches Obst, Gemüse und Snacks sowie Kaffee- und Teeflatrate.

Deine Vergütung & Rahmenbedingungen

Für diese Position (Vollzeit, unbefristet) bieten wir ein attraktives, marktgerechtes und kompetitives Gehaltspaket. Geplant ist ein jährliches Bruttogehalt zwischen 43.000 EUR und 54.000 EUR p.a. Wo genau du innerhalb dieser Spanne einsteigst, bestimmen wir gemeinsam in einem transparenten Prozess basierend auf folgenden Kriterien: Deiner relevanten praktischen Berufserfahrung im Bereich Loyalty, CRM und E-Commerce. Deinen fachlichen Qualifikationen und spezifischen Zusatzkenntnissen. Der internen Gehaltsstruktur zur Wahrung der Fairness innerhalb des Teams.

Gleichberechtigung & Fair Pay

Wir überlassen die faire Bezahlung nicht dem Zufall. Wir vergüten alle Teammitglieder in gleichwertigen Positionen absolut partnerschaftlich, transparent und unabhängig von Geschlecht oder anderen persönlichen Merkmalen.