Line-Steuerer für ein Service Center gesucht - m/w/d

Workstation AG; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Workstation AG sucht einen Line-Steuerer (m/w/d) in Berlin für die Ressourcenplanung und Performance Kontrolle. Der ideale Kandidat bringt analytische Fähigkeiten sowie erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld mit. Zu den Aufgaben gehören die Entwicklung von Trends, das Monitoring von Kennzahlen und die Weiterentwicklung des Kennzahlensystems. Freude an komplexen Fragestellungen wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sind notwendig.
• Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld sind wünschenswert.
• Eine strukturierte Vorgehensweise ist erforderlich.
• Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke sind wichtig.
• Interesse an komplexen Fragestellungen wird erwartet.

Aufgaben

• Ressourcenplanung anhand des Forecasts.
• Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen.
• Performance Kontrolle (Plan- und Zielerreichung).
• Entwicklung von Trends anhand historischer Daten.
• Weiterentwicklung des Kennzahlensystems.
• Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld

Strukturierte Vorgehensweise

Überzeugungsfähigkeit

Spaß an komplexen Fragestellungen

Jobbeschreibung

Unser Kunde ist einer der großen Call-Center Betreiber und sucht zur Steuerung des Tagesgeschäfts eine talentierte Persönlichkeit für die Position Line-Steuerer (m/w/d).

Aufgaben

• Ressourcenplanung anhand des Forecasts
• Monitoring und Interpretation der Echtzeit-Kennzahlen
• Performance Kontrolle (Plan- und Zielerreichung)
• Entwicklung von Trends anhand historischer Daten
• Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
• Realisierung geeigneter Verbesserungspotenziale aus dem innerbetrieblichen Vorschlagswesen

Qualifikationen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Erste Erfahrungen im Call-Center Umfeld
• Strukturierte Vorgehensweise (z.B. Erfahrungen mit KVP, Six Sigma, o.ä.)
• Überzeugungsfähigkeit und Umsetzungsstärke
• Spass an komplexen Fragestellungen