Teamleiter Sparte Vertragsmanagement (m/w/d)

Workstation AG; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma in der Entwicklung von Customer Care Projektservices sucht mehrere Teamleiter im Call Center-Bereich. Sie übernehmen die Führung eines Teams und die Verantwortung für die operative Sicherstellung der Zielkennziffern. Bewerbungen sind auch von Führungskräften ohne spezifische Erfahrungen willkommen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich telefonische Kundenbetreuung erforderlich.
• Erste Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht Bedingung.
• Bereitschaft zur termingerechten Aufgabenerledigung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 8 bis 10 Mitarbeitern.
• Strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäftes.
• Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen.

Kenntnisse

Überzeugungsfähigkeit

Mitarbeitermotivation

Zahlenaffinität

analytische Fähigkeiten

Hand-on-Mentalität

Tools

MS-Office

Call Center-Tools

Jobbeschreibung

Das Unternehmen ist auf die Entwicklung und Umsetzung komplexer Customer Care und Vertriebsprojekte spezialisiert. Für den Bereich Vertragsmanagement, Rechnungsanfragen, und 1st Level technischen Support suchen wir mehrere Teamleiter (m/w/d). Die Stellen werden neu geschaffen, da unser Kunde sich entschieden hat, die bestehenden Teams zu verkleinern, um so dem einzelnen Mitarbeiter mehr Aufmerksamkeit zukommen lassen zu können. Wir freuen uns auch über Bewerber (m/w/d), die noch keine Führungserfahrung im Call Center sammeln konnten, aber aus Erfahrung wissen, was sie von einer guten Führungskraft (m/w/d) erwarten.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 8 bis 10 Mitarbeitern
-Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäftes innerhalb der vertraglich vereinbarten Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
- verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Tagesablaufes
- Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
- Übernahme von Kundengesprächen mit komplexeren Inhalten
- Vorbereiten und Durchführen von Personal- und Beurteilungsgesprächen
- Erstellung des Personaleinsatzplans


Bringen Sie mit, was es braucht:

- Berufserfahrung im Bereich telefonische Kundenbetreuung
- erste Führungserfahrung nicht Bedingung, aber ggf. von Vorteil
- Überzeugungsfähigkeit und Mitarbeitermotivation
- Bereitschaft und Fähigkeit, Aufgaben mit Ihrem Team termingerecht zu erledigen
- Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
- Gute PC- und Systemkenntnisse (MS-Office, Call Center–Tools)
- Hands-on-Mentalität

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Sie können uns Ihre Bewerbung an [e-mail] senden.

Ihr Kontakt


Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon [phone]