Leitung Inbound – Zentrale Erstberatung (m/w/d)

pofft Technology Inc.; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mitarbeiterrabatte über Corporate-Plus

Jobrad-Leasing

Job summary

GFN GmbH sucht eine Leitung Inbound – Zentrale Erstberatung (m/w/d) in Vollzeit. Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, optimieren Prozesse und sichern Tagesgeschäft sowie Servicequalität.

Die Position ist zu 100 % remote vorgesehen; es wird Fokus auf Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung gelegt. Berufserfahrung in Kundenberatung und Führung ist erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung/ im Kundenservice.
• Erfahrung in disziplinarischer Mitarbeiterführung.
• Analytische Fähigkeiten und Kennzahlenkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Daten, Reporting und gängigen Office-Anwendungen.
• Erfahrung mit CRM-/Telefonie-Systemen
• Bereitschaft, sich in weitere Anwendungen einzuarbeiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Führungsstil.

Responsibilities

• Disziplinarische und fachliche Führung des Inbound-Teams.
• Operative Steuerung der zentralen Erstberatung und Gewährleistung von Servicequalität.
• Personaleinsatz-, Schicht- und Kapazitätsplanung.
• Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reports und Dashboards zur Optimierung.
• Sicherstellung einheitlicher Bearbeitungsstandards und Datenqualität.
• Dokumentation von Prozessvorgaben und Schnittstellen.
• Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Skills

Teamführung

Analytische Fähigkeiten

Datenanalyse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Telefonie-Systeme

Office-Anwendungen

Job description

Leitung Inbound – Zentrale Erstberatung (m/w/d)

Berlin Unbefristeter arbeitsvertrag, teamleitung Arbeitnow

Die GFN GmbH begleitet als Bildungsanbieter mit IT-Spezialisierung deutschlandweit Menschen auf ihrem Weg der Weiterbildung und beruflichen Neuorientierung.

Für unsere Zentrale Erstberatung (Inbound) suchen wir eine engagierte Leitung Inbound (m/w/d) in Vollzeit, die Verantwortung übernimmt und gemeinsam mit dem Team unsere Beratungs- und Servicequalität weiterentwickelt. Du führst das Team fachlich und disziplinarisch, stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter. Die Position ist zu 100 % remote vorgesehen.

Aufgaben

Disziplinarische und fachliche Führung, Entwicklung und Unterstützung des Inbound-Teams einschließlich regelmäßiger Feedback- und Mitarbeitergespräche

Verantwortung für die operative Steuerung der zentralen Erstberatung sowie für Erreichbarkeit, Servicequalität und die effiziente Bearbeitung eingehender Kundenanfragen

Personaleinsatz-, Schicht- und Kapazitätsplanung einschließlich der Koordination interner Unterstützer:innen

Analyse, Bewertung und Steuerung relevanter Kennzahlen wie Servicelevel, Annahmequote, Gesprächsdauer, Lead-Bearbeitung und Conversion

Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards sowie regelmäßigen Auswertungen zur Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Sicherstellung einheitlicher Bearbeitungs- und Dokumentationsstandards sowie der Datenqualität in den eingesetzten Systemen

Pflege, Optimierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Prozessvorgaben und Schnittstellen zu Beratung, Vertrieb, Standorten und weiteren Teams

Bearbeitung und Priorisierung operativer Fragestellungen, Anforderungen und Tickets einschließlich Abstimmung mit internen Fachbereichen und IT Begleitung der Weiterentwicklung digitaler Systeme und Automatisierungslösungen, insbesondere für Telefonie, Lead-Management und KI-gestützte Kundenkommunikation

Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Verantwortung für die strukturierte Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeitender

Abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung, im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren operativen Serviceeinheit

Praktische Erfahrung in der disziplinarischen Mitarbeiterführung und in der Entwicklung von Teams

Fundierte Kenntnisse in der Steuerung operativer Serviceprozesse anhand von Kennzahlen und Qualitätsstandards

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Daten, Auswertungen, Reporting und gängigen Office-Anwendungen.

Erfahrung mit CRM-, Telefonie- oder Contact-Center-Systemen sowie Bereitschaft, sich in weitere Anwendungen einzuarbeiten

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisations- und Entscheidungsfähigkeit

Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit und ein wertschätzender, zugleich klarer Führungsstil

Interesse an Prozessoptimierung, Digitalisierung und dem sinnvollen Einsatz von KI-Lösungen

Benefits

30 Urlaubstage in Jahr bei einer 5-Tage-Woche

Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Vergünstigungen bei vielen bekannten Marken und Plattformen – für Technik, Mode, Reisen und mehr.

Jobrad-Leasing per Entgeltumwandlung: Dein Wunschrad – ob E-Bike oder Fahrrad – sichern und bequem über die Gehaltsabrechnung zahlen. Dabei profitierst du von steuerlichen Vorteilen und attraktiven Konditionen.

Unbefristeter arbeitsvertrag, teamleitung

Arbeitnow