Leiter Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Bauschheim; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Job summary

Let’s Go! sucht eine erfahrene Leitung des Customer Service, die das Team führt, Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert. Sie berichten der Markt- bzw.

Vertriebsleitung und arbeiten eng mit dem Sales-Team zusammen. Sie bringen eine serviceorientierte Ausbildung oder ein Studium im Handel/Marketing mit, verfügen über mehrjährige Führungserfahrung im Handel, kennen Consumer Electronics, Social Media und Analytik, und zeigen starke Kommunikationsfähigkeiten sowie

Qualifications

• Abgeschlossenes, serviceorientiertes Berufsbild oder duales Studium im Handel/Marketing
• Mehrjährige Führungserfahrung im Handel mit ausgeprägtem Serviceverständnis
• Kenntnisse zu Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche

Responsibilities

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Organisation und Planung des Kundenserviceteams zur Bedarfsdeckung
• Analyse der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation und Eskalationen
• Feedbackprozess rund um NPS und Social-Media-Aktivitäten
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen mit der Verkaufsleitung

Skills

Führungskompetenz

Kundendienst

Social Media Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamplayer

Flexibilität

Education

Ausbildung im Handel/Marketing oder gleichwertiges Studium

Job description

Stellenbeschreibung

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Führung und Training des Teams im Kundenservices
• Effiziente Organisation und Planung des Kundenserviceteams, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Analyse der Kundenzufriedenheit im Markt sowie Identifikation und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit in Abstimmung mit der Marktgeschäftsführung
• Implementierung der nationalen Service-Strategie im jeweiligen Markt
• Erste Ansprechperson für Kundenkommunikation- und eskalationen
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um den NPS und den Social-Media Aktivitäten
• Sicherstellung der Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit der Verkaufsleitung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis sowie eine starke Führungskompetenz
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Hohe analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Umsetzungsstärke
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone

Über uns

HR KontaktFranziska Finke Let's Go! Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!