Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media-Saturn Deutschland GmbH; Coburg; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvergütung

Mitarbeiterrabatte

Fitnesskooperationen

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Smartphone

Job summary

Media-Saturn Deutschland GmbH in Coburg sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice im Einzelhandel. Sie berät Kunden, bearbeitet Anliegen rund um Abholung, Rückgabe, Umtausch, Reparaturen und Kaufabwicklung und fungiert als Ansprechperson für interne Partner.

Zudem unterstützen Sie bei Kundenevents, arbeiten aktiv an Lösungen bei Beschwerden und setzen nationale Richtlinien sowie Prozesse um. Voraussetzungen sind eine serviceorientierte Ausbildung und Freude an Technik.

Qualifications

• Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung.
• Idealerweise Kenntnisse in Hotellerie/ Handel, Eventindustrie.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft, auch nachmittags/abends und samstags zu arbeiten.

Responsibilities

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen oder Kaufabwicklung.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung.
• Ansprechperson für interne und externe Partner und Produktlieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive, proaktive Haltung gegenüber Kunden und einfache, effiziente Lösungen bei Beschwerden.
• Umsetzung nationaler Standardrichtlinien, -prozessen und Verhaltensweisen.

Skills

Kommunikationsstärke

Umsetzungsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamplayer

Kundenorientierung

Education

serviceorientierte Berufsausbildung

Hotellerie & Handel

Job description

Stellenbeschreibung:

Für uns ist„Let’s Go!“nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden und Bearbeitung von Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen oder der Kaufabwicklung – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung oder dem Kauf auf Rechnung
• Ansprechperson für interne und externe Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparaturen
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents
• Positive und proaktive Haltung gegenüber den Kunden und Sicherstellung von einfachen, effizienten Lösungen bei Kundenbeschwerden
• Umsetzung vorgegebener nationaler Standardrichtlinien, - prozessen und Verhaltensweisen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kommunikationsstärke, Umsetzungsstärke sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Bereitschaft, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Benefits

• Attraktive Tarifvergütung
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Smartphone