Leiter Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Lübeck; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice für die Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Sie sind verantwortlich für die Implementierung der nationalen Service-Strategie und die Führung des Kundenserviceteams. Erfahrungen im Handel und eine serviceorientierte Ausbildung sind Voraussetzung. Das Arbeitsumfeld bietet viele Herausforderungen und die Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem dynamischen Team.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder ein (duales) Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Kenntnisse und Interesse an Produkten der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Studium in Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m / w / d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m / w / d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen