Leiter After Sales Service international (m/w/d)

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH; München; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket

Internationale Zusammenarbeit

Hohe Gestaltungsfreiheit

Kurze Entscheidungswege

Job summary

HAPEKO Hanseatisches Personalkontor Deutschland GmbH sucht im Namen eines Mandanten eine Leitung After Sales Service (m/w/d) mit internationaler Ausrichtung. Sie steuern strategisch die Service-Organisation, definieren Strukturen, Prozesse und Ziele und entwickeln Ihr Team sowie das Service-Angebot weiter.

Sie tragen Verantwortung für höchste Servicequalität, KPIs, Budgets und Kundenzufriedenheit, arbeiten eng mit Engineering, Vertrieb und weiteren Abteilungen zusammen und berichten regelmäßig

Qualifications

• Technischer Bachelorabschluss oder vergleichbarer Hintergrund.
• Mindestens 7–10 Jahre relevante Service-Erfahrung, davon 3 Jahre Führungsverantwortung.
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Frameworks, Ticketing, CRM und Reporting.
• Erfahrung in Medizintechnik-Umfeld wünschenswert.
• Proaktive Persönlichkeit, starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft ≥30 %.
• Bei Bedarf Remote-Tätigkeit möglich; Reisetätigkeit >60 % inkl. Office-Standort Tirol.

Responsibilities

• Premium-Positionierung und strategische Steuerung der internationalen After Sales Service-Organisation (>10 MA).
• Proaktiver Review existierender und Entwicklung neuer Serviceangebote und Umsatzquellen.
• Sicherstellung höchster Servicequalität, Standardkonformität und einheitlicher Prozesse.
• Regelmäßige Prüfung von SLAs, KPIs, Budget und Dienstleistern.
• Aktive Kommunikation mit internen Schnittstellen.
• Mit-Verantwortung für Kundenbeziehung und Zufriedenheit.
• Reporting zur Service-Performance, Markt-Trends und Initiativen.

Skills

Führungserfahrung

Service Management

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Verhandlungssicherheit

Englisch

Deutsch

Education

Technischer Bachelorabschluss

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Reporting-Tools

Job description

Unser Mandant ist ein Unternehmen im Pharma-Umfeld, das innovative Produkte und zugehörige Dienstleistungen international vertreibt. und serviciert. Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards, starke Kundenorientierung und nachhaltige Entwicklung prägen das Unternehmen und stellen mit einem motivierten und engagierten Mitarbeiter-Team kontinuierliches Wachstum sicher.

Zur Sicherstellung weiteren Marktwachstums besetzen wir gemeinsam mit unserem Mandanten die wichtige Aufgabe der Leitung After Sales Service national / international (m/w/d). In dieser relevanten Schlüsselfunktion verantworten Sie den strategischen Aufbau einer schlagkräftigen, praxisorientierten, internationalen Serviceorganisation, definieren Strukturen, Prozesse und Ziele und entwickeln Ihr Team, Ihr Service-Angebot sowie Ihr Performance Level und die Kundenbeziehung kontinuierlich weiter.

Aufgaben

• Premium-Positionierung und strategische Steuerung der internationalen After Sales Service-Organisation (> 10 MA) als wichtigen Bestandteil der Wachstumsstrategie und zuverlässigen, kompetenten und professionellen Partner der Kunden
• Proaktiver Review bestehender sowie Entwicklung innovativer Serviceangebote und möglicher neuer Umsatzquellen
• Sicherstellung höchster globaler Servicequalität, Konformität mit Vorgaben/Standards und einheitlicher Prozesse
• Regelmäßige, aktive Prüfung von SLAs, KPIs, Budget und Dienstleistern
• Aktive Kommunikation mit anderen internen Schnittstellen
• Hohe Mit-Verantwortung für Kundenbeziehung und -zufriedenheit
• Regelmäßiges Reporting zur Service Performance, Markt-Trends sowie neuen Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit an die technische Geschäftsführung bzw. weitere Stakeholder

Anforderungsprofil

• Technischer Bachelorabschluss (Mechatronik, Kältetechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Software Engineering oder ähnlich) oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
• Mindestens 7-10 Jahre relevante Service-Erfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle, gerne in internationalem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Service Management Frameworks, Ticketing, CRM, Reporting
• Erfahrung in Medizintechnik-Umfeld oder ähnlichen Umfeldern wünschenswert
• Proaktive Persönlichkeit, authentische, motivierende Führungskraft mit starker Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch sowie internationale Reisebereitschaft von mind. 30 %
• Bei Bedarf Remote-Tätigkeit möglich, Reisetätigkeit dann > 60% inkl. Office-Standort Tirol

Vorteile

• Strategische Positionierung einer professionellen, international ausgerichteten Serviceorganisation gegenüber den Kunden
• Verantwortung für höchste Servicequalität, Kundenbindung, innovative Angebote und wirtschaftliche Weiterentwicklung des Bereichs
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Vertrieb und weiteren Fachbereichen, national wie international
• Viel Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren Branchenumfeld, hohe Verantwortung sowie kurze Entscheidungswege
• Attraktives Gehaltspaket inkl. erfolgsabhängiger Komponente