Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d)

Dresdener Auto AG; Dresden; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungen

Firmenevents

Gute Verkehrsanbindung

Zusammenfassung

Die Dresdener Auto AG sucht einen erfahrenen Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Servicebereich, führen das Team, optimieren Abläufe und sichern erstklassige Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entwicklung von Servicekonzepten, Budgetverantwortung, Reklamationsmanagement und die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Technik.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst.
• Analytische und strategische Denkweise.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität.
• Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
• Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen.
• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und Technik.
• Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Serviceoptimierung

Kommunikationsstärke

Strategisches Denken

Teamführung

CRM- und ERP-Kompetenz

Ausbildung

Technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d)

Arbeitgeber: Dresdener Auto AG

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität
• Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik
• Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien

Sie bringen mit

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen
• Analytische und strategische Denkweise
• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Anspruchsvolle Tätigkeiten mit einem vielfältigen Aufgabenspektrum
• Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Langfristige berufliche Perspektiven

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents