Kundendienstleiter (m/w/d)

Dresdener Auto AG; Dresden; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Sonderzahlungen

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitgestaltungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Mentorenprogramm/Coaching

Firmenevents

Zusammenfassung

Dresdener Auto AG sucht eine Leitung des Kundendienstes (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet, vor Ort in Dresden. Hauptaufgabe ist die Organisation des Servicedienstes, Beratung der Kunden, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör sowie die Koordination der Auftragsplanung und der Garantieleistungen.

Sie übernehmen die Mitarbeiterschulung, Qualitätssicherung und die Überwachung der Serviceteams sowie die Optimierung der Werkstattprozesse im täglichen Betrieb.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundendienstbereich.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verkaufsfähigkeit.
• Kenntnisse in Auftragsplanung und Reklamationsbearbeitung.

Aufgaben

• Kundendienstannahme in Sofort- und Dialogannahme, Beratung und Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör.
• Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden.
• Überwachung der Garantieabwicklung und Reklamationsanalysen.
• Anleitung des Werkstattpersonals und Erstellung von Statistiken.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundendienst

Verkauf

Auftragsplanung

VOC-Analyse

Mitarbeiterentwicklung

Terminplanung

Jobbeschreibung

Kundendienstleiter (m/w/d)

Arbeitgeber: Dresdener Auto AG

Veröffentlicht: Vor 11 Tagen

Änderung: Heute bearbeitet

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: Kraftfahrzeugtechnikermeister/in/Bachelor Professional im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk

Stellenbeschreibung

• Kundendienstannahme in Sofortannahme/Dialogannahme, Kundenberatung, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör, Kundenkontakt bei Auftragserweiterungen
• Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden
• Kontrolle der Garantie Bearbeitung
• Auswertung der VOC- und Reklamationsanalyse, Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse
• Erstellung von Werkstattrechnungen und Erläuterungen gegenüber dem Kunden
• Überwachung der Einsatzplanung von Werkstattersatzfahrzeugen, Schadensbearbeitung mit dem Kunden bei mangelbehafteter Rückgabe, Einleitung von Reparaturen an WE-Fahrzeugen bei Anzeige
• Anleitung und Kontrolle des Werkstattpersonals, Bearbeitung und Erstellung der Monteurstatistik, Kontrolle der Erarbeitung des Werkstattberichtes
• Kontrolle und Einhaltung von Sauberkeit im Betriebsgelände und der Werkstatt sowie Kundenbereiche
• Überwachung der Prüfmittel, elektrische Geräte, Maschinen und Anlagen entsprechend den Terminen der Dekra bzw. Prüfplaketten der Hersteller
• Verantwortlichkeit für die Ausbildung der technischen Auszubildenden

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Mentorenprogramm/Coaching
• Firmenevents