Lead Service & Support Verbund AEP (m/w/d)

Katharina Kasper ViaSalus; Köln; Vor Ort; EUR 85.000 - 115.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Hansefit

Betriebliche Altersvorsorge

Massagen

Unternehmens-Events

Zusammenfassung

Alexianer IT GmbH ist die Dienstleistungsunternehmung der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Einrichtungen im Verbund und betreut über 35.000 Mitarbeitende.

Als Lead Service & Support Verbund AEP übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserer IT-Organisation. Du führst die Service- und Support-Teams zu einer einheitlichen Organisation zusammen und entwickelst unseren IT-Service standortübergreifend weiter.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support oder Service Desk.
• Fundierte Kenntnisse in Incident-, Request- und Problem-Management.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, SLAs, Wissensdatenbanken und Kennzahlen.
• Führungserfahrung und Freude daran, Teams weiterzuentwickeln.
• Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb des Verbundes.

Aufgaben

• Führe Service- und Support-Teams fachlich sowie disziplinarisch.
• Verantworte Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Service- und Supportprozesse.
• Sorge für stabilen 1st- und 2nd-Level-Support; steuere Incident-, Problem- und Service-Request-Management sowie Eskalationsprozesse.
• Definiere und überwache Service-Level, Kennzahlen und Qualitätsstandards.
• Entwickle Wissensdatenbank, Standardlösungen und Supportdokumentationen weiter.
• Verantworte Budgetplanung und -kontrolle.
• Begleite Veränderungsprozesse und fördere standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Arbeite eng mit Head of IT, Fachbereichen und externen Partnern zusammen und steuere Eskalationen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Incident-Management

Service-Desk

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Tools

Ticketsysteme

Service-Level-Agreements

Wissensdatenbank-Tools

Reporting/KPIs

Jobbeschreibung

• Alexianer IT GmbH
• Alexianer Holding
• IT

Lead Service & Support Verbund AEP (m/w/d)

• Alexianer IT GmbH
• Alexianer Holding
• Alexianer Köln GmbH
• Gangelt-Stammgelände
• IT
• Vollzeit
• Unbefristet

Alexianer IT GmbH

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Als Lead Service & Support Verbund AEP übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserer IT-Organisation. Du führst die Service- und Support-Teams unserer Einrichtungen zu einer gemeinsamen Organisation zusammen und entwickelst unseren IT-Service standortübergreifend weiter. Dabei verbindest Du strategisches Denken mit operativer Führung und sorgst für einheitliche Prozesse, hohe Servicequalität und eine enge Zusammenarbeit im gesamten Verbund.

Deine Aufgaben

• Du führst die Service- und Support-Teams fachlich sowie disziplinarisch.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Standardisierung unserer Service- und Supportprozesse sowie den Aufbau eines einheitlichen Serviceverständnisses im gesamten Verbund.
• Du stellst einen stabilen und qualitätsgesicherten 1st- und 2nd-Level-Support sicher und steuerst das Incident-, Problem- und Service Request-management und die Eskalationsprozesse.
• Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Qualitätsstandards und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank, Standardlösungen und Supportdokumentationen kontinuierlich weiter.
• Du verantwortest die Budgetplanung und -kontrolle in deinem Bereich.
• Du begleitest Veränderungsprozesse, entwickelst Dein Team weiter und förderst eine offene, standortübergreifende Zusammenarbeit.
• Du arbeitest eng mit dem Head of IT, den Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und steuerst Eskalationen bei kritischen Störungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Support, Service Desk oder IT-Operations-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Fundierte Kenntnisse im Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Eskalationsmanagement sowie in ITSM-Prozessen.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Service-Leveln, Wissensdatenbanken und Supportkennzahlen.
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Teams weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen. Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb des Verbundes.
• Erfahrung in der Standardisierung von Serviceorganisationen oder der Umsetzung von Transformations- und Veränderungsprojekten ist von Vorteil.
• Du hast einen Führerschein der Klasse B.
• Deine Kommunikationsstärke: Ein sicheres Auftreten ist für Dich selbstverständlich. Dank Deiner verhandlungssicheren Deutschkenntnisse begleitest Du unsere Anwender:innen sowohl im Gespräch als auch im Schriftverkehr absolut souverän und lösungsorientiert.
• Du verfügst über einen ausreichenden Masernschutz nach
• 20 IfSG.
• Für den Start bei uns benötigen wir vorab ein aktuelles Führungszeugnis von Dir.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundlichesUnternehmen und flexible Zeiten inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden - sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

• Marion Hinrichs
• Assistentin der Geschäftsleitung - Sekretariat
• 02501 966 50400