Director Application Management und Service und Support (m/w/d), Alexianer Holding

Alexianer IT GmbH; Amelsbüren; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice-Option inklusive

JobRad

Hansefit

betriebliche Altersvorsorge uvm.

Massagen

Unternehmensevents

Gesundheits- und Fitnessangebote

Zusammenfassung

Alexianer IT GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im IT-Management, die die gesamte Applikationslandschaft betreut und für Stabilität, Verfügbarkeit und Performance sorgt. Sie implementieren ITIL-basierte Serviceprozesse und arbeiten an Predictive-Maintenance, um Störungen frühzeitig zu vermeiden.

Sie wirken an der Weiterentwicklung der Alexianer-Cloud-Strategie mit, steuern das Service Desk-Team und sichern eine exzellente Servicequalität durch KPI-gestütztes Monitoring und effiziente

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.
• ITIL-Zertifizierung und Erfahrung in ITSM-Prozessen.
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Erfahrung in Anwendungen im Healthcare-Bereich.

Aufgaben

• Überwachung und Optimierung der Applikationslandschaft für stabile Systeme.
• Einführung von ITIL-basierten Serviceprozessen inkl. Incident-, Problem- und Change-Management.
• Implementierung von Predictive-Maintenance zur Früherkennung von Störungen.
• Mitwirkung an Weiterentwicklung der Alexianer-Cloud-Strategie.
• Führung des Service Desk und technischen Kundensupport, Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Schnittstellenmanagement zwischen IT-Teams, Fachbereichen und externen Partnern.
• Datengetriebene Analysen, SLA-Monitoring, Maßnahmen zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

IT-Management

ITIL Zertifizierung

Cloud-Transformation

SLA-Management

KPI Monitoring

Teamleitung

Deutsch C1/C2

Ausbildung

Hochschulabschluss in Informatik o.ä.

Jobbeschreibung

Alexianer IT GmbH Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleginnen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiterinnen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben. Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung. Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter - inklusive Incident-, Problem- und Change-Management - und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit. Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität. Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren. Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab. Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen. Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit - idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens. Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis. Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick. Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring. Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab. Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

Unser Angebot

Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• JobRad
• Hansefit
• weitere Gesundheits- und Fitnessangebote
• Massagen
• Unternehmensevents
• betriebliche Altersvorsorge uvm.