IT-Service Manager (m/w/d)

Alexianer GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienfreundlichkeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Entwicklungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Fitnessangebote

Hansefit

Betriebliche Altersvorsorge

Massagen

Unternehmensevents

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitsdienstleistungssektor in Münster sucht einen IT-Service-Manager zur Verantwortung für ITIL-orientierte Services. Ihre Aufgaben umfassen das Management von SLAs, Change-Prozessen und die Entwicklung eines Serviceportfolios. Gefordert werden ein Informatikabschluss sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Vertrag mit flexibler Arbeitszeit und Homeoffice-Option.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse
• Breites IT-Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security).
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow).
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orientierten IT-Service-Managements.
• Verantwortung für die Planung und Überwachung von IT-Services.
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen.
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Portfolios.
• Erstellung und Pflege von SLAs, OLAs und KPIs.
• Überwachung der Servicequalität und Eskalationsmanagement für kritische Incidents.
• Analyse von Trends, Störungen und Prozessschwächen.
• Etablierung von Service Reviews mit Fachbereichen und Stakeholdern.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

IT-Service Management

Problem solving

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

ITSM-Tools (z. B. ServiceNow)

Jobbeschreibung

Alexianer IT GmbH

Die Alexianer IT GmbH am Standort Münster ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer 34.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

• Aufbau eines ITIL-orintierten IT-Service-Managements
• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Überwachung von IT‑Services über den gesamten Lebenszyklus
• Sicherstellung der Einhaltung von ITIL‑Prozessen (z. B. Incident, Problem, Change )
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs und Entwicklung des IT-Service Portfolios in Abstimmung mit den unterschiedlichen Stakeholdern
• Erstellung und Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und KPIs
• Überwachung der Servicequalität und Einleitung von Maßnahmen bei · Steuerung des Eskalationsmanagements für kritische Incidents
• Analyse von Trends, wiederkehrenden Störungen und Prozessschwächen
• Etablierung von Service Review mit Fachbereichen und Stakeholdern

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einem größeren IT‑Service‑ oder IT‑Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse der ITIL‑Prozesse idealerweise durch Zertifizierungen dokumentiert
• Breites IT‑Grundwissen (Netzwerke, Server, Cloud, Applikationen, Security)
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Nicht‑Techniker verständlich aufzubereiten
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Erfahrung im KPI‑basierten Reporting
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessdenken
• Hohe Kundenorientierung und Service‑Mindset
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit Sinn:Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

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Gerne beantworten wir vorab Deine Fragen.