Director Application Management und Service und Support (m/w/d)

Katharina Kasper ViaSalus; Münster; Vor Ort; EUR 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familienfreundliches Unternehmen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice-Option

JobRad und Hansefit

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Die Alexianer IT GmbH sucht eine/n Director Application Management und Service & Support (m/w/d) zur Steuerung der gesamten Applikationslandschaft. Sie optimieren Verfügbarkeit, Performance und zukünftige Ausrichtung unserer Systeme und treiben Verbesserungen voran.

Sie leiten ITIL-basierte Prozesse, verantworten den Service Desk und koordinieren das Schnittstellenmanagement mit Fachbereichen und Partnern. Führungskompetenz und Kommunikationsstärke sind gefragt.

Qualifikationen

• Du kannst ein abgeschlossenes Hochschulstudium vorweisen; fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen sind entscheidend.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens.
• Du verfügst über ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.

Aufgaben

• Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
• Du sicherst Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen und arbeitest an deren Verbesserung.
• Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – Incident-, Problem- und Change-Management – sowie Predictive-Maintenance-Systeme.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informations- oder Wirtschaftswissenschaften oder Gesundheitsmanagement

Tools

ITIL-Zertifizierung

ITSM-Prozesse

Cloud-Transformation

Jobbeschreibung

• Alexianer IT GmbH
• IT

Director Application Management und Service und Support (m/w/d)

• Alexianer IT GmbH
• IT
• Vollzeit
• Unbefristet

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Deine Aufgaben

• Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
• Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung.
• Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
• Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit.
• Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
• Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren.
• Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab.
• Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Dein Profil

• Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.
• Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens.
• Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis.
• Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick.
• Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring.
• Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab.
• Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

• Marion Hinrichs
• Assistentin der Geschäftsleitung - Sekretariat
• 02501 966 50400