Kundensupport (m/w/d)

inexogy smart metering GmbH & Co. KG; Mannheim; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office möglich

Teamevents

Zusätzlicher Urlaub bei Geburt und He\

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Mitarbeiterrabatte

Job summary

inexogy smart metering GmbH & Co. KG in Mannheim sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice, der/die Kundenprobleme löst, Anfragen dokumentiert und sich kontinuierlich zu neuen Technologien und Datenschutz weiterbildet.

Sie arbeiten über mehrere Kanäle, kommunizieren klar, bewahren Ruhe in Konfliktsituationen und eskalieren bedarfsgerecht an die zuständige Fachabteilung. Flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Option ergänzen die Büro Voraussetzungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im elektronischen Bereich, idealerweise mit kaufmännischem oder serviceorientiertem Hintergrund.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und hohe Verantwortung im Umgang mit Kunden.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit und Flexibilität.

Responsibilities

• Lösung von Kundenproblemen sowie Bearbeitung komplexer oder schwieriger Anliegen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen über unsere Systeme.
• Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und dem Datenschutz.
• Multitasking bei gleichzeitigen Arbeiten über mehrere Kommunikationskanälen.
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen.
• Umgang mit verärgerten Kunden und Eskalation an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Konfliktfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Education

Ausbildung im elektronischen Bereich

idealerweise kaufmännischer oder serviceorientierter Hintergrund

Tools

IT-Systeme

Job description

Deine Herausforderung bei uns

• Lösung von Kundenproblemen sowie Bearbeitung komplexer oder schwieriger Anliegen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen über unsere Systeme.
• Kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Technologien und dem Datenschutz.
• Multitasking bei gleichzeitigen Arbeiten über mehrere Kommunikationskanälen.
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen.
• Umgang mit verärgerten Kunden und Eskalation an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf.

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im elektronischen Bereich, idealerweise mit kaufmännischem oder serviceorientiertem Hintergrund.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen.
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Konfliktfähigkeit und hohe Verantwortung im Umgang mit Kunden.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit und Flexibilität.

Das bieten wir Dir

• Lieber im Büro oder Zuhause? Arbeiten auch anteilig aus dem Home-Office möglich
• Regelmäßige Teamevents - Lerne deine Kolleg:innen auch privat kennen!
• Zusätzlicher Urlaub bei Geburten und Hochzeit
• Betriebliche Altersvorsorge - wir unterstützen dich!
• Nachhaltig unterwegs - Möglichkeit ein Deutschlandticket zu erwerben
• Mitarbeiterrabatte bei Kooperationspartnern

Wie du uns erreichst

HR Manager
Emily Kraft
Tel.: [phone]