Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation

MSU Solutions GmbH; Regensburg; Hybrid; EUR 34.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Betriebliche Krankenversicherung

Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leis­t

Mitarbeiterrabatte

Kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser/K

Zusammenfassung

MSU Solutions GmbH in Regensburg sucht eine zuverlässige Unterstützung im Customer Service. Sie sind zentrale Ansprechperson für Kund:innen, bearbeiten Anfragen und dokumentieren Tickets sorgfältig im System.

Nach einer gründlichen Einarbeitung arbeiten Sie größtenteils remote und unterstützen Kund:innen sowie Kolleg:innen eigenständig. Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und beherrschen Deutsch in Wort und Schrift.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Energiewirtschaft, Wirtschaftsinformatik, BWL oder verwandter Disziplin; Quereinsteiger willkommen.
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise; Prioritäten setzen.
• Erfahrung mit ERP-Systemen oder IT-Support; SAP-/Navision-Kenntnisse sind Plus.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; klare Kommunikation.
• Bereitschaft zur Remote-Arbeit nach Einarbeitung und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kund:innen; kompetente, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets im System; vollständige Fall-Dokumentation.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen an zuständige Fachbereiche.
• Prozessverbesserung und Optimierung des Kundenerlebnisses im Support.
• Eigenständiges Arbeiten und flexible Unterstützung von Kund:innen und Kolleg:innen.

Kenntnisse

Kundenservice

Ticketbearbeitung

Dokumentation

Kommunikation

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium

Tools

ERP-Systeme

SAP

Navision

Jobbeschreibung

Herzlich Willkommen in unserem Team!

Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte? Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen.
Wir sind Teil derKraftwerk-Gruppe. Von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing vereinfachen wir komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen:Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und, reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis:Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität:Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um Kund:innen und Kolleg:innen optimal zu unterstützen.

Was Du mitbringst

• Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft (Knowhow im Bereich Marktkommunikation wünschenswert), Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder einer verwandten Disziplin; auch als Quereinsteiger:in bist du willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP oder Navision) helfen beim Einstieg.
• Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, setzt Prioritäten sicher und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support gesammelt; Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Extra Power:Wenn du bereits Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder in systemischer Fehleranalyse mitbringst, unterstützt dich das im Tagesgeschäft – ist aber kein Muss.
• Motivation & Haltung: Du kommunizierst klar, professionell und freundlich, auch unter Zeitdruck, und erklärst komplexe Themen verständlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Warum wir?

• Ein Arbeitsplatz mit Perspektive: Wir wachsen stetig und bieten Dir Sicherheit und Verlässlichkeit in einem starken Unternehmensverbund und
• Arbeit, die zu Deinem Leben passt: 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen: Du sprichst direkt mit den Entscheidern und bringst Deine Ideen schnell in die Praxis.
• Du wächst mit uns: Durch neue Projekte, persönliche Verantwortung und individuelle Förderung entwickelst Du dich stetig weiter.
• Wertschätzung, die spürbar ist: (Jubiläums-)Prämien und Sonderurlaub zeigen Dir, dass Dein Einsatz gesehen und belohnt wird.
• Teamgeist und Extras:Ein herzliches Miteinander, gemeinsame Events, betriebliche Krankenversicherung mit 300 € Budget pro Jahr, BusinessBike, Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser und Kaffee, so viel Du magst.
• Moderne Büros mit guter Anbindung:Helle, moderne Arbeitsplätze in verkehrsgünstiger Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Rad.