Kundenservice Sachbearbeiter (m/w/d)

Persona-Servic; Kassel; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Tarifliche Vergütung

Moderne Arbeitsmittel

Fortbildungen

Kurze Entscheidungswege

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilitätszuschuss 50 € monatlich

Job summary

persona service in Deutschland sucht eine/n engagierte/n Customer Service Mitarbeiter/in zur telefonischen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie übernehmen Anrufe, bearbeiten Tickets und geben kompetente Auskünfte zu Verträgen, Produkten und Dienstleistungen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Dialogmarketing oder Büromanagement, besitzen gute Deutschkenntnisse und arbeiten sicher mit MS Office sowie ERP-/Ticket-Systemen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich.
• Erste relevante Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice oder kaufmännischer Sachbearbeitung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sichere MS Office-Kenntnisse.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundentelefonate.
• Erstellung, Pflege und Nachverfolgung von Kundenservice-Tickets.
• Kompetente Auskunft zu Verträgen, Produkten und Dienstleistungen geben.
• Prüfung von Kundenrechnungen; Klärung von Rückfragen.
• Weiterleitung von Anträgen an zuständige Fachabteilung.
• Unterstützung bei Optimierung interner Prozesse und Arbeitsabläufe.
• Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der Datenbank.

Skills

Kundendienst

MS Office

ERP-Systeme

Ticket-Systeme

Education

Kaufmann Dialogmarketing

Servicefachkraft Dialogmarketing

Kauffrau Büromanagement

Tools

ERP-Systeme

Ticket-Systeme

Job description

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.

Deine Aufgaben

• du übernimmst die professionelle Entgegennahme sowie Bearbeitung aller eingehenden telefonischen Anrufe von verschiedenen Kund:innen
• zudem bist du verantwortlich für die strukturierte Erstellung, Pflege und Nachverfolgung aller eingehenden Kundenservice-Tickets im System
• weiterhin betreust du die sachkundige Erteilung von präzisen Kundenauskünften zu Verträgen, Produkten sowie aktuellen Dienstleistungen
• die eingehende Prüfung von Kundenrechnungen sowie die Klärung von Rückfragen gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt du die zeitnahe Weiterleitung von Anträgen und komplexen Anfragen an die zuständige Fachabteilung
• des Weiteren unterstützt du das Serviceteam bei der kontinuierlichen Optimierung intern geschaffener Arbeitsprozesse und allgemeiner Arbeitsabläufe
• abschließend verantwortest du die sorgfältige Dokumentation aller kundenbezogenen Vorgänge in der zentralen Unternehmensdatenbank

Das wünschen wir uns

• du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder Kauffrau für Büromanagement (m/w/d)
• zudem verfügst du über erste relevante Berufserfahrung im Bereich des telefonischen Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung
• deine sicheren Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen sowie modernes Arbeiten mit ERP- oder Ticket-Systemen zeichnen dich aus
• du verfügst über hervorragendste Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation
• weiterhin bringst du ein hohes Maß an ausgeprägter Serviceorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten für das Team mit
• für die Ausübung dieser verantwortungsvollen Position bringst du neben deiner fachlichen Expertise auch eine gültige Arbeitserlaubnis sowie einen festen Wohnsitz in Deutschland mit

Das bieten wir

• flexible Arbeitszeiten für gute Work-Life-Balance
• faire Vergütung nach dem geltenden Tarifvertra
• moderne Arbeitsmittel und ergonomisch gestalteter Arbeitsplatz
• regelmäßige Fortbildungen und individuelle fachliche Weiterentwicklung
• flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive gesundheitliche Angebote

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Bei persona service geben wir 100% für dich!

Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten