Kundenservice-Mitarbeiter(in) f/m/d

CSC; Wiesbaden; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Strukturiertes Onboarding

Mentoring und Unterstützung

Flexibles Arbeiten

Zugang zu Weiterbildungen

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen in Wiesbaden sucht einen Client Service Representative, der dafür verantwortlich ist, Kundenanfragen in einem B2B-Umfeld zu bearbeiten. Verantwortlichkeiten umfassen Kundenbeziehungen, Problemlösung und Teamarbeit zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Gesucht wird jemand mit Erfahrung im Kundenservice und starken Kommunikationsfähigkeiten. Wir bieten umfangreiche Schulungen und ein hybrides Arbeitsmodell, um das persönliche Wachstum zu unterstützen.

Qualifikationen

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise B2B.
• Fähigkeit, schnell und professionell auf Anfragen zu reagieren.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.

Aufgaben

• Bearbeiten von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Pflegen von Kundenbeziehungen und Problemlösung.
• Zusammenarbeiten mit internen Teams zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld

Klarheit in der Kommunikation

Kritisches Denken

Gute Microsoft Office-Kenntnisse

Flexibilität und Lernbereitschaft

Organisatorische Fähigkeiten

Zweisprachigkeit

Tools

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Jobbeschreibung

Client Service Representative für Domainportfolios f/m/d

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch und Deutsch ein.

Sind Sie motiviert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch!

Wir suchen einen Client Service Representative, der unsere globalen Kunden in einem professionellen B2B-Umfeld in der Technologie- und Internetbranche unterstützt.

Als Client Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, bearbeiten Anfragen, lösen Probleme und geben klare Anleitungen. Sie arbeiten direkt mit großen B2B-Kunden und kooperieren mit internen Teams, um die Sicherheit der Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden zu gewährleisten.

Wenn Sie Erfahrung im Einzelhandel, Gastgewerbe, Tourismus, Patientenservice oder in Restaurants haben, wissen Sie, wie man Kunden in einem schnelllebigen Umfeld zufriedenstellt.

Wir bieten Schulungen, Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten, um Sie zu befähigen, Kundenanfragen schnell und professionell zu bearbeiten. Bringen Sie Energie, Engagement und Serviceorientierung mit – wir kümmern uns um den Rest.

Einige der Aufgaben, für die Sie verantwortlich sein werden:

• Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Assets zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern.
• Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
• Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Eskaliert Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung.
• Produktwissen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und sich über Branchenänderungen und neue Produktangebote informieren.
• Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei der Einführung von Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und der Fehlerbehebung nach Bedarf.
• Leistungsorientierung: Verstehen Sie die Metriken, die uns helfen, branchenführenden Kundenservice zu gewährleisten, wie durch unsere erstklassigen Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse belegt, und streben Sie danach, diese zu übertreffen.

Welche technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen sind erforderlich?

• Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle
• Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten
• Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook
• Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien sowie die Fähigkeit, darüber zu kommunizieren
• Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen
• Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
• Frühere Erfahrung in der Produktion hochwertiger Ergebnisse mit hohem Detailbewusstsein
• Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren
• Zweisprachigkeit ist von Vorteil

Was können Sie von uns erwarten?

Unser Geschäft ist spannend, ständig im Wandel und stark auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung fokussiert. Wenn sich das für Sie nach der richtigen Herausforderung anhört, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter beim Einstieg in den Bereich Digital Brand Services unterstützen:

• Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training
• Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet
• Ein kooperatives Teamumfeld
• Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren
• Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlichen jobbezogenen wiederkehrenden Schulungen und mehr
• Flexibilität für unsere Mitarbeiter durch ein hybrides Arbeitsmodell
• Eine klare Vision, Mission und Werte, die sich um unser Versprechen drehen, unseren Kunden Weltklasse-Service zu bieten

Was wir bieten:

Strukturiertes Onboarding, Mentoring, ein unterstützendes Team, Hybridmodell, Zugang zu Weiterbildungen, klare Karrierewege und ein Unternehmen, das seit über 120 Jahren globalen Erfolg mit Service Excellence verbindet.

Customer Service Representative (m/w/d) – Auftragsmanagement & Kundenservice

Rezeptionist / Empfangsmitarbeiter (m/w/d) in einer Privatklinik

Call Agent Inbound (m/w/d) - Mainz-Kastel, Germany

Rezeptionist / Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) - Wiesbaden Schierstein / Hessen

Mitarbeiter/in (m/w/d) Service Center (in Teilzeit 20h/vormittags)

Werkstudent im Kundenservice - Wiesbaden (m_w_d)

Sachbearbeiter (m/w/d) für die Koordination der überbetrieblichen Lehrlingsunterweisung im Handwerk „ÜLU" (Teilzeit 30 Stunden/Woche)

Werkstudenten (m/w/d) in der Administration / Rentenverwaltung