Kundenservice-Analyst (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG; Telgte; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiter-Rabatte

Moderne Arbeitsplätze

Bike-Leasing

Team-Events

Getränke & Obst

Zusammenfassung

hygi.de GmbH & Co. KG sucht einen SPEZIALIST REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG KUNDENSERVICE (m/w/d) zur fachlichen Leitung des Reklamationsbereichs und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Sie analysieren Ursachen, optimieren Prozesse und gestalten Arbeitsabläufe effizient. Sie bearbeiten Reklamationen zuverlässig, betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail und arbeiten eng mit anderen Fachabteilungen zusammen, um umfassende Lösungen zu entwickeln.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst.
• Gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung; offen für KI/Automatisierung.

Aufgaben

• Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und sicherst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle.
• Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst Ideen ein.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und schaffst eine hervorragende Customer Experience.
• Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail und findest passende Lösungen.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend Lösungen zu entwickeln.

Kenntnisse

Kundenservice

Reklamationsmanagement

Prozessoptimierung

Datenanalyse

Kommunikationsstärke

Teamgeist

MS Office

CRM-Systeme

KI-Anwendungen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Deine Karrierechance als SPEZIALIST REKLAMATIONSMANAGEMENT & PROZESSOPTIMIERUNG KUNDENSERVICE (m/w/d)

DAS KANNST DU VON HYGI.DE ERWARTEN

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks

DAS SIND DEINE AUFGABEN

• Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
• Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaänen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
• Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal âout of the box" zu denken"\
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

BESONDERS SPANNEND FÃR UNS

Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen â wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

WARUM HYGI.DE

Bei uns übernimmst du Verantwortung, bringst deine Ideen ein und gestaltest aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir unseren Kundenservice kontinuierlich weiter und schaffen ein Serviceerlebnis, das unsere Kunden begeistert.

Kontakt

[e-mail]

Standort

Telgte (Nähe Münster)

hygi.de GmbH & Co. KG

Otto-Diehls-StraÃe 13 â 17

D-48291 Telgte

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www.hygi-unternehmen.de

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