Kaufmann - Kundendienstberater (m/w/d)

hygi.de GmbH & Co. KG; Telgte; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit

Mitarbeitenden-Rabatte

Bike-Leasing

Moderne Arbeitsplätze

Getränke, Obst & Snacks

Zusammenfassung

hygi.de sucht Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung im Kundenservice (m/w/d). Sie sind fachliche Ansprechperson für Reklamationen, bearbeiten anspruchsvolle Anliegen professionell und treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme voran.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bzw. Reklamationsmanagement sowie fundierte Kenntnisse zu Prozessen, Schnittstellen und CRM-Systemen mit.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen

Aufgaben

• Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
• Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytische Denkweise

Kommunikationsstärke

Teamgeist

MS Office

CRM-Systeme

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

hygi.de ist der führende Onlineshop für Hygiene- & Reinigungsbedarf in Deutschland. Seit 2003 entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und bieten unseren über 3,2 Millionen Kunden das branchenweit größte Sortiment mit mehr als 110.000 Produkten. Unser Erfolg basiert auf der großen Expertise und Leidenschaft unserer mehr als 300 Mitarbeitenden. Mit modernsten digitalen Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung und kreative Ideen fördert. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns den E-Commerce von morgen. Mehr über uns und das, was wir tun, erfährst du auf: hygi.de und hygi-unternehmen.de

Deine Karrierechance als

Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice, findest für jede Herausforderung eine Lösung und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams! Als Spezialist Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für den Reklamationsbereich, bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen professionell und treibst die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme aktiv voran.

DAS SIND DEINE AUFGABEN

• Du verantwortest den Reklamationsbereich fachlich und stellst eine professionelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationsfälle sicher.
• Du analysierst Reklamationsgründe, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement kontinuierlich weiter und gestaltest effiziente Arbeitsabläufe.
• Du identifizierst Automatisierungs- und Digitalisierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme ein.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hervorragende Customer Experience zu schaffen.
• Du betreust unsere Kunden telefonisch und per E-Mail und findest auch für anspruchsvolle Anliegen die passende Lösung.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend optimale Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse, Schnittstellen und systemgestützte Arbeitsweisen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Prozessen
• Analytische Denkweise, strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für nachhaltige Lösungen
• Freude daran, Veränderungen mitzugestalten, bestehende Abläufe zu hinterfragen und auch mal „out of the box" zu denken
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist, Engagement und eine positive Einstellung

BESONDERS SPANNEND FÜR UNS

Du interessierst dich für digitale Tools und moderne Technologien und bist offen dafür, neue Arbeitsweisen kennenzulernen. Erfahrungen mit KI-Anwendungen oder datenbasierten Prozessen sind willkommen - wichtiger ist uns aber deine Neugier, deine Lernbereitschaft und die Motivation, gemeinsam mit uns neue Möglichkeiten zu entdecken.

DAS KANNST DU VON HYGI.DE ERWARTEN

• Sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitenden-Rabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Moderne Arbeitsplätze und eine digitale Arbeitsumgebung
• Bike-Leasing für deinen nachhaltigen Arbeitsweg
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Kostenfreie Getränke, Obst und Snacks