Kundenberater m/w/d Bereich Smart Home Technik

redworkgroup GmbH; Nürnberg; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Langfristige Tätigkeit

Übernahme nach 6 Monaten

Homeoffice nach Probezeit

Résumé du poste

redworkgroup GmbH sucht eine Serviceberaterin bzw. einen Serviceberater (m/w/d) im Smart-Home-Bereich. Die Stelle umfasst telefonische Kundenbetreuung, Troubleshooting und Support rund um die Smart-Home App sowie die Kommunikationsschnittstelle.

Die Position ist teilweise mit Homeoffice möglich und die Arbeitszeiten liegen wochentags von 07:00 bis 17:00 Uhr. Nach der Probezeit sind 2–3 Tage Homeoffice möglich.

Qualifications

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden.
• Deutsch fließend in Wort und Schrift.
• Technisches Verständnis, idealerweise Haustechnik/Smart-Home.

Responsabilités

• Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App
• Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird
• Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden
• Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen

Connaissances

Kundenkommunikation

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Serviceberater (m/w/d) Smart-Home teilweise Homeoffice

Stellen-ID: 1042

Standort: Nürnberg

Anstellungsart(en): Teilzeit, Vollzeit

Arbeitszeit: 30 - 38 Stunden pro Woche

Sie sind, gemeinsam mit einem kleinen Team, zuständig für die Betreuung verschiedener Anfragen, die unseren Auftraggeber, einen namhaften Hersteller von Heizungen, erreichen. Ein Hauptteil Ihrer Tätigkeit umfasst die Betreuung von telefonischen Anfragen zu den Smart-Home-Lösungen des Herstellers, u.a. zur Kommunikationsschnittstelle oder der Smart Home App und Outbound-Kontakten zu gemeldeten Störungen. Ihre Arbeitszeiten sind je nach Absprache im Zeitraum von Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr. Die Arbeitsstelle ist auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Nach der Probezeit können Sie nach Absprache 2 bis 3 Tage im Homeoffice arbeiten. Sind Sie interessiert?

Ihre Aufgaben:

• Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App
• Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird
• Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden
• Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen

Ihr Profil:

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Haustechnik (Wärme, Kälte, Klima) und Smart-Home-Lösungen oder alternativ Vorerfahrung in einem anderen technischen Bereich
• Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen, idealerweise Salesforce und SAP
• Empathische Art
• Technisches Verständnis
• Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten:

• Langfristige Tätigkeit im Kundenunternehmen
• Geplante Übernahme in das Kundenunternehmen nach 6 Monaten
• Nach der Probezeit in Absprache 2 bis 3 Tage Arbeit aus dem Homeoffice
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Ausführliche Schulung und Einarbeitung beim Kunden
• Sehr gute Erreichbarkeit, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung