Serviceberater (m/w/d) Smart-Home teilweise Homeoffice

redworkgroup GmbH - Nürnberg; Nürnberg; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice nach Probezeit

Schulung und Einarbeitung

Langfristige Anstellung

Job summary

redworkgroup GmbH sucht eine/n Kundenberater/in im technischen Support in Nürnberg. Sie betreuen telefonischen Support für Smart-Home-Produkte und Serviceverträge, bearbeiten Endkundenanfragen per E-Mail und sammeln aktiv Trustpilot-Bewertungen.

Nach der Probezeit besteht die Möglichkeit, 2–3 Tage pro Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten. Sie bringen Deutsch fließend, Kundenerfahrung und technisches Verständnis mit und arbeiten in einem teamorientierten Umfeld mit Fokus auf exzellenten

Qualifications

• Deutsch fließend in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden.
• Idealerweise Erfahrung mit Haustechnik/Smart-Home.
• Umgang mit EDV-Systemen, idealerweise Salesforce und SAP.
• Empathische Art und serviceorientierte Haltung.
• Teamfähigkeit und technisches Verständnis.

Responsibilities

• Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App.
• Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen.
• Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird.
• Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden.
• Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen.

Skills

Kundenkommunikation

Empathie

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Deutsch fließend

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Ihre Aufgaben:

• Telefonisches Troubleshooting zur Kommunikationsschnittstelle und der Smart Home App
• Telefonisches Troubleshooting mit Servicevertragskunden zu technischen Anliegen
• Aktive Kontaktaufnahme mit Servicevertragskunden, bei denen eine Störung gemeldet wird
• Bearbeitung von E-Mails mit Anfragen von Endkunden
• Aktives Sammeln von Trustpilot-Bewertungen

Wir bieten:

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Produkten aus der Haustechnik (Wärme, Kälte, Klima) und Smart-Home-Lösungen oder alternativ Vorerfahrung in einem anderen technischen Bereich
• Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen, idealerweise Salesforce und SAP
• Empathische Art
• Technisches Verständnis
• Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Langfristige Tätigkeit im Kundenunternehmen
• Geplante Übernahme in das Kundenunternehmen nach 6 Monaten
• Nach der Probezeit in Absprache 2 bis 3 Tage Arbeit aus dem Homeoffice
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Ausführliche Schulung und Einarbeitung beim Kunden
• Sehr gute Erreichbarkeit, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln

redworkgroup GmbH
z. Hd. Anja Zöllner
Plobenhofstraße 1-9
D-90403 Nürnberg

Tel.: [phone]
[e-mail]