Kundenberater (m/w/d) 2nd-Level Kundenberatung & Servicequalität

MONTANA; Grünwald; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsplatz

Wellnessangebote inkl. Mental Health-Z

JobRad

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Bio-Obst & wöchentlich frische Säfte

Gleitzeit & mobiles Arbeiten

Job summary

MONTANA sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst im Raum Bayern. Sie betreuen Erdgas- und Stromkunden, bearbeiten 1st-Level-Aufträge und sorgen für eine strukturierte, lösungsorientierte Fallbearbeitung. Sie analysieren Feedback, berichten über Trends und unterstützen Qualitätsmaßnahmen unserer Dienstleister.

In dieser Position arbeiten Sie eng mit dem Team zusammen, kommunizieren sicher auf Deutsch und tragen zu einer exzellenten Serviceerfahrung auch in herausfordernden Situationen bei.

Qualifications

• Praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.
• Lösungsorientierte Kommunikation auch in schwierigen Situationen.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Idealerweise Grundverständnis energiewirtschaftlicher Themen.

Responsibilities

• Kunden im Bereich Erdgas und Strom bei anspruchsvollen Anliegen betreuen und Vorgänge aus dem 1st-Level-Service bis zur Lösung begleiten.
• Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeiten und positive Serviceerfahrung sicherstellen.
• Kundenbewertungen überwachen und zeitnah, wertschätzend beantworten.
• Wiederkehrende Themen analysieren, Entwicklungen erkennen und Erkenntnisse intern weiterleiten.
• Dienstleister-Qualität überwachen, Auffälligkeiten identifizieren und Qualitätsabweichungen transparent machen.
• Beobachtungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen übersetzen und Abstimmung mit den internen Ansprechpartnern durchführen.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Lösungsorientierte Kommunikation

Teamfähigkeit

Job description

Spannender Aufgabenbereich:

• Du betreust unsere Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führts sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
• Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
• Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
• Du analysierst wiederkehrende Themen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
• Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führts übernommene Themen konsequent zu Ende.
• Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsideen ab.
• Idealerweise kennst Du Dich bereits mit energiewirtschaftlichen Themen aus oder hast Freude daran, Dich zügig in dieses Themengebiet einzuarbeiten.

Attraktive Vorteile:

• Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Ein offener, wertschätzender Umgang, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
• Dir steht ein sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
• Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
• Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
• Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
• Gleitzeit und die Option, an bis zu zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.