Head of Operations & Customer Journey Privatkunden (m/w/d)

MONTANA Gruppe; München; On-site; EUR 90,000 - 125,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsfreiraum

Sicherheit durch Familienunternehmen

Unternehmenskultur und flache Hierarch

Entwicklung und Weiterbildung

Sport & Gesundheit – Wellpass/JobRad/B

moderne Arbeitsplätze

flexibles mobiles Arbeiten

Mitarbeiter-Events

Job summary

Montana Energie in München sucht eine Führungskraft im Privatkundenvertrieb, die die End-to-End-Verantwortung der Customer Journey übernimmt und maßgeblich die Qualität unserer Prozesse verbessert.

Sie modernisiert Kontaktpunkte durch Digitalisierung, identifiziert KI-Lösungen und steuert die Abteilung Operations Management inkl. bereichsübergreifender Projekte, Schnittstellen und Kostentransparenz.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen.
• Teams durch organisatorische oder technologische Veränderungen geführt.
• Technologieaffinität: KI, Automatisierung und digitale Lösungen.
• Erfahrung mit End-to-End-Kundenprozessen und Customer Journey.
• Starke Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Durchhaltevermögen.
• Unternehmerisches Denken und Priorisierung in der Energiewirtschaft.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung der Customer Journey im Privatkundenvertrieb Energie gestalten.
• Kontaktpunkte modernisieren und Abläufe durch Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung weiterentwickeln.
• KI- und Technologielösungen identifizieren und Implementierung in operative Prozesse überführen.
• Abteilung Operations Management im Privatkundenvertrieb führen und Rahmenbedingungen für Eigenverantwortung schaffen.
• Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Competence Centern koordinieren und klare Schnittstellen sicherstellen.
• Systemintegration neuer Produkte sicherstellen und in bestehende Prozess- und Systemlandschaft einbinden.
• Bereichsübergreifende Projekte als Teil des Managementteams leiten.
• Prozesskosten im Bestandskundengeschäft verantworten und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Skills

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Automatisierung

Change Management

KI-gestützte Lösungen

Job description

Spannender Aufgabenbereich:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey im Privatkundenvertrieb Energie und gestaltest damit maßgeblich die Qualität und Effizienz unserer Kundenprozesse.
• Du modernisierst unsere Kundenkontaktpunkte und entwickelst die dazugehörigen Abläufe durch Digitalisierung, Automatisierung und konsequente Prozessoptimierung weiter.
• Du identifizierst geeignete KI- und Technologielösungen, überführst diese in konkrete Anwendungsfälle und verantwortest deren Implementierung in den operativen Kundenprozessen.
• Du führst und entwickelst die Abteilung Operations Management im Privatkundenvertrieb und schaffst Rahmenbedingungen für Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Competence Centern und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Schnittstellen und verlässliche Ergebnisse.
• Du verantwortest die Systemintegration neuer Produkte und stellst sicher, dass diese effizient, skalierbar und kundenorientiert in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft eingebunden werden.
• Als Teil des Managementteams im Vertrieb leitest du bereichsübergreifende Projekte und treibst komplexe Herausforderungen gemeinsam mit relevanten Fachbereichen voran.
• Du verantwortest die Prozesskosten im Bestandskundengeschäft, leitest daraus wirksame Optimierungsmaßnahmen ab und berichtest direkt an das Senior Management.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen und kannst deine Wirksamkeit anhand konkreter Erfolge belegen.
• Du hast Teams bereits durch substanzielle organisatorische oder technologische Veränderungen geführt und verstehst es, Leistungsorientierung, Eigenverantwortung und Veränderungsbereitschaft miteinander zu verbinden.
• Eine ausgeprägte Technologieaffinität ist für dich selbstverständlich: Du setzt dich aktiv mit KI, Automatisierung und neuen digitalen Lösungen auseinander und kannst deren Potenzial für operative Prozesse realistisch bewerten.
• Idealerweise hast du bereits technologische oder KI-gestützte Lösungen von der Anforderungsdefinition über die Implementierung bis zur Verankerung im operativen Betrieb begleitet.
• Du besitzt wertvolle Berufserfahrung in der Gestaltung digitaler Kundenprozesse und denkst Customer Journey, Systeme, Daten, Organisation und Wirtschaftlichkeit zusammen.
• Unterschiedliche Gesprächspartner überzeugst Du durch eine bedarfsgerechte Argumentation sowie eine integrative und ausgleichende Persönlichkeit.
• Du zeichnest dich durch hohe Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Beharrlichkeit aus und behältst auch bei komplexen Veränderungsvorhaben das Ziel im Blick.
• Du denkst und handelst unternehmerisch, setzt klare Prioritäten und hast ein ausgeprägtes Interesse an der Energiewirtschaft und ihrer technologischen Weiterentwicklung.
• Du kannst komplexe End-to-End-Prozesse strukturieren, Schnittstellen und Medienbrüche identifizieren und gemeinsam mit IT und Fachbereichen ein skalierbares Zielbild entwickeln.

Attraktive Vorteile:

• Hoher Gestaltungspielraum mit direktem Zugang zu Entscheidern
• Sicherheit – erfolgreiches und stets wachsendes Familienunternehmen mit einem 65-jährigen Erfahrungsschatz
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Individuelle Lebensmodelle – wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events