Kundenberater (m/w/d) 2nd-Level Kundenberatung & Servicequalität

MONTANA Energie-Handel GmbH & Co. KG; München; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellpass

JobRad

betriebliche Krankenzusatzversicherung

Mental Health Coaching

Bio-Obst und frische Säfte

Job summary

Montana Energie-Handel GmbH & Co. KG in München sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter:in zur Betreuung unserer Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden. Sie übernehmen 1st-Level-Anliegen und führen eine strukturierte Lösung bis zum Abschluss durch.

Sie bearbeiten Beschwerden professionell und analysieren Kundenzufriedenheit. Zudem monitoren Sie Bewertungen, leiten Verbesserungen intern weiter und arbeiten flexibel bis zu zwei Tage pro Woche mobil.

Qualifications

• Praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Call Center oder vergleichbarem Umfeld.
• Sehr sichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln.
• Freundlich, verbindlich und lösungsorientiert auch in herausfordernden Gesprächen.
• Strukturiertes Arbeiten, Koordination mehrerer Vorgänge parallel.
• Gutes Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Idealerweise Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld.

Responsibilities

• Betreuung unserer Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvollen Anliegen; 1st-Level-Service bis zur Lösung.
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden, lösungsorientiert.
• Monitoring von Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und zeitnahe Beantwortung.
• Analyse wiederkehrender Themen in Kundenanliegen und Feedback; Ableitung von Verbesserungen.
• Unterstützung bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister; Transparenz von Auffälligkeiten.

Skills

Kundenservice

Kundenkommunikation

Analytisches Denken

Organisation

Job description

Spannender Aufgabenbereich:

• Du betreust unsere Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führst sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
• Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
• Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
• Du analysierst wiederkehrende Themen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
• Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führst übernommene Themen konsequent zu Ende.
• Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsideen ab.
• Idealerweise kennst Du Dich bereits mit energiewirtschaftlichen Themen aus oder hast Freude daran, Dich zügig in dieses Themengebiet einzuarbeiten.

Attraktive Vorteile:

• Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Ein offener, wertschätzender Umgang, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
• Dir steht ein sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
• Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
• Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
• Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
• Gleitzeit und die Option, an bis zu zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.