Kundenberater (m/w/d) 2nd-Level Kundenberatung & Servicequalität

MONTANA Gruppe; München; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeit (Gleitzeit)

Remote-Arbeit bis 2 Tage/Woche

Wellpass Gesundheitsangebot

JobRad / betriebliche Krankenzusatz-VS

Kantine bzw. Obst und Snacks

Job summary

Montana Energie sucht engagierte Kundenspezialisten zur Betreuung von Erdgas- und Stromkunden. Sie bearbeiten komplexe Anliegen, leiten Probleme bis zur Lösung, und reagieren professionell auf Beschwerden.

Dabei analysieren Sie Feedback, überwachen Bewertungen und arbeiten eng mit internen Ansprechpartnern zusammen, um kontinuierliche Servicequalität sicherzustellen. Sie arbeiten reduziert remote tätig und profitieren von flexibler Gleitzeit sowie Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten in

Qualifications

• Praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt (Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst)
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation auf Deutsch
• Freundlich, verbindlich und lösungsorientiert auch in stressigen Situationen
• Strukturierte Koordination mehrerer Vorgänge und konsequente Abarbeitung
• Gutes Verständnis für Servicequalität und analytische Beobachtung von Feedback

Responsibilities

• Betreuung von Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvollen Anliegen, 1st-Level-Service bis zur Lösung
• Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Sicherstellung einer positiven Serviceerfahrung
• Monitoring von Kundenbewertungen und zeitnahe, respektvolle Beantwortung
• Analyse wiederkehrender Themen in Kundenanliegen und Ableitung von Verbesserungen
• Unterstützung bei Servicequalitätsüberwachung von Dienstleistern und Transparenz von Abweichungen
• Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge und Abstimmung mit internen Ansprechpersonen

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Deutsch-Kommunikation

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Job description

Spannender Aufgabenbereich:

• Du betreust unsere Erdgas- und Stromkundinnen und -kunden bei anspruchsvolleren Anliegen, übernimmst Vorgänge aus dem 1st-Level-Service und führts sie strukturiert bis zu einer verlässlichen Lösung.
• Du bearbeitest Beschwerden professionell, verbindlich und lösungsorientiert und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine positive Serviceerfahrung.
• Du monitorst aktuelle Kundenbewertungen auf relevanten Plattformen und beantwortest diese zeitnah, wertschätzend und im Einklang mit unseren Kommunikationsstandards.
• Du analysierst wiederkehrende Themen in Kundenanliegen und Bewertungen, erkennst kritische Entwicklungen frühzeitig und leitest relevante Erkenntnisse intern weiter.
• Du unterstützt bei der Überwachung der Servicequalität unserer Dienstleister, identifizierst Auffälligkeiten und machst wiederkehrende Qualitätsabweichungen transparent.
• Aus Deinen Beobachtungen leitest Du konkrete Verbesserungsvorschläge ab und stimmst geeignete Maßnahmen mit den zuständigen internen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern ab.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du bringst praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, beispielsweise im Kundenservice, Call Center, Vertriebsinnendienst oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und kannst auch komplexere Sachverhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, koordinierst mehrere Vorgänge parallel und führts übernommene Themen konsequent zu Ende.
• Du hast ein gutes Verständnis für Servicequalität, erkennst wiederkehrende Auffälligkeiten und kannst Deine Beobachtungen nachvollziehbar aufbereiten.
• Du denkst analytisch und lösungsorientiert und leitest aus Kundenfeedback sowie erkannten Qualitätsabweichungen praktikable Verbesserungsideen ab.
• Idealerweise kennst Du Dich bereits mit energiewirtschaftlichen Themen aus oder hast Freude daran, Dich zügig in dieses Themengebiet einzuarbeiten.

Attraktive Vorteile:

• Dich erwartet ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit über 65 Jahren erfolgreichen und mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen (Great Place to Work® und bereits zum 5. Mal in Folge kununu Top Company)
• Ein offener, wertschätzender Umgang, kurze Entscheidungswege und transparente Kommunikation prägen deinen Arbeitsalltag.
• Dir steht ein sehr gut ausgestatteter Arbeitsplatz in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage zur Verfügung.
• Mit internen und externen Schulungen sowie Coachings unterstützen wir deine kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung.
• Du profitierst von einem attraktiven Gesundheitsangebot mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung. Zusätzlich steht dir kostenfrei ein Mental Health Coaching Angebot zur Verfügung.
• Kostenfreies Bio-Obst, eine vielfältige Müsli-Bar und wöchentlich frisch gepresste Säfte sorgen für gesunde Energie im Arbeitsalltag.
• Gleitzeit und die Option, an bis zu zwei Wochentagen mobil zu arbeiten, ermöglichen dir, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinbaren.
• Teamveranstaltungen, Workshops, der jährliche Firmenausflug und die Weihnachtsfeier stärken den Austausch und den Zusammenhalt über die Abteilungen hinweg.