Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

Media Markt Koblenz-Bubenheim; Koblenz; Vor Ort; EUR 3.906 - 6.696; Teilzeit

Zusammenfassung

MediaMarkt Koblenz-Bubenheim sucht eine serviceorientierte Mitarbeiterin/ einen serviceorientierten Mitarbeiter zur Beratung unserer Kunden. Sie bearbeiten Anliegen rund um Online Abholung, Rücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung und unterstützen den Verkaufsprozess.

Zudem pflegen Sie Kontakte zu Partnern und liefern Beiträge zu Kundenevents. Sie verfügen über eine abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung, Interesse an Consumer Electronics und arbeiten lösungsorientiert im

Qualifikationen

• Eine serviceorientierte Ausbildung wurde abgeschlossen.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und teamfähig.

Aufgaben

• Kunden beratend unterstützen und Anliegen zu Online Abholung, Rücknahmen, Umtausch, Reparaturen und Kassieren bearbeiten.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung und Rechnungskauf erledigen.
• Kontakt mit internen/externen Partnern und Lieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive, proaktive Kundenbetreuung und einfache Lösungen bei Beschwerden.
• Einhaltung nationaler Richtlinien, Prozesse und Verhaltensweisen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Kassieren

Kundenservice

Ausbildung

_serviceorientierte Berufsausbildung

Consumer Electronics Interesses

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren)– leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung gegenüber dem Kunden ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Art des Stellenangebotes

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch