Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn München GmbH; München; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

MediaMarktSaturn München GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice und Verkauf am Standort München. Sie betreuen Kundinnen und Kunden, bearbeiten Anliegen rund um Abholung, Retouren, Reparaturen sowie Kassieren und unterstützen aktiv bei Kundenevents.

Sie verfügen idealerweise über eine serviceorientierte Ausbildung, begeistern sich für Consumer Electronics und arbeiten teamorientiert, flexibel auch nachmittags/abends sowie samstags.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Kenntnisse und Interesse an Produkten/Trend der Consumer Electronics Branche.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kommunikationsstark, umsetzungsorientiert und lösungsorientiert arbeiten.
• Teamplayer mit Freude am gemeinsamen Erfolg.
• Bereitschaft, Team auch nachmittags/abends und samstags zu unterstützen.

Responsibilities

• Kunden beraten und Anliegen zu Online-Abholung, Retouren, Umtausch, Reparaturen sowie Kaufabwicklung bearbeiten.
• Administrative Tätigkeiten im Verkaufsprozess, Finanzierung, Rechnungskauf etc. erledigen.
• Kontakt zu internen/externen Partnern bzw. Produktlieferanten zu Reparaturprozessen.
• Aktive Unterstützung bei Kundenevents.
• Positive, proaktive Haltung gegenüber Kunden und einfache, effiziente Lösungen anbieten.
• Nationale Standardrichtlinien, -prozesse und Verhaltensweisen einhalten.

Skills

Kundenservice

Verkauf

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutsch

Education

Serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren) - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion - werde Teil unseres Teams!

Wir bieten

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch