Kundenberater Energie (m/w/d)

Avedo II GmbH Niederlassung Dresden; Dresden; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Pünktliches Festgehalt

Einarbeitung & Coaching

Offene Kommunikation

Mitarbeiterrabatte

Sozialberatung

Zusammenfassung

Avedo II GmbH Niederlassung Dresden sucht motivierte Kundenberater Energie (m/w/d). Du betreust Gas- und Stromkunden telefonisch und schriftlich, löst Anliegen zügig und sorgst für zufriedene Kunden.

Eine klare Kommunikation ist dir wichtig, du beherrschst MS Office und idealerweise CRM-/SAP-Systeme. Quereinsteiger sind willkommen; es gibt eine professionelle Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Idealerweise Kenntnisse in CRM-/SAP-Systemen und Telefonanlagen (z. B. Avaya).
• Spaß am aktiven Kundenkontakt.
• Affinität für Cross-Selling und Überzeugungskraft in der Kundenrückgewinnung.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Call Center oder Energiewirtschaft.

Aufgaben

• Rundum-Kundenbetreuung: Telefonischer und schriftlicher Support (Inbound/Outbound) für Gas- und Stromkunden.
• Prozess- und Datenmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Umzügen, Tarifwechseln, Zählerständen und Stammdaten.
• Kundenrückgewinnung: Komplette Rückhol- und Widerrufskommunikation zur langfristigen Kundenbindung.
• Präventive Beratung: Proaktive Klärung von Nachzahlungen inklusive Abschlags- und Ratenvereinbarungen.
• Vertrieb und Reklamation: Aktives Cross-Selling von Energieprodukten sowie fallabschließende Beschwerdebearbeitung.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse

MS Office

CRM-SAP Systeme

Telefonieanlagen

Cross-Selling

Kundenkontakt

Tools

CRM-SAP Systeme

Jobbeschreibung

Du hast Freude am Telefonieren und findest durch deine kommunikative Persönlichkeit schnell Zugang zu anderen? Dann bist du bei uns als Kundenberater Energie (m/w/d) genau richtig, um ein Teil des Avedo-Teams zu werden.Auch Quereinsteiger sind bei uns im Contact Center herzlich willkommen!

Deine Benefits

• krisensicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit(ab 30Std./Wo)
• pünktliches Festgehalt zzgl. leistungsorientierter Vergütung
• professionelle Einarbeitung und Coachings für deine persönliche Weiterentwicklung
• offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback
• bei Avedo hast du’s gut: umfangreiche Mitarbeiterrabatte wie Zuschuss zum Job- und Deutschlandticket, zum Mittagessen und zu Sport- und Freizeitangeboten
• betriebliche Sozialberatung (Beratung zu Sozialleistungen, Budgetberatung, Beratung bei familiären oder persönlichen Krisen)

Deine Aufgaben

• Rundum-Kundenbetreuung: Telefonischer und schriftlicher Support (Inbound/Outbound) für Gas- und Stromkunden
• Prozess- und Datenmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Umzügen, Tarifwechseln, Zählerständen und Stammdaten
• Kundenrückgewinnung: Komplette Rückhol- und Widerrufskommunikation zur langfristigen Kundenbindung
• Präventive Beratung: Proaktive Klärung von Nachzahlungen inklusive Abschlags- und Ratenvereinbarungen
• Vertrieb und Reklamation: Aktives Cross-Selling von Energieprodukten sowie fallabschließende Beschwerdebearbeitung

Anforderungen

Dein Profil

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit gängiger PC-Software (MS Office)
• idealerweise Vorkenntnisse in CRM-/SAP-Systemen und Telefonieanlagen (z.B. Avaya)
• Spaß am aktiven Kundenkontakt
• ausgeprägte Affinität für Cross-Selling sowie Überzeugungskraft in der Kundenrückgewinnung
• idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder im Call Center Umfeld

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Also, worauf wartest du noch? Bewirb dich als Kundenberater Energie (m/w/d) in nur wenigen Minuten ganz ohne Lebenslauf und Anschreiben. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.