Kundenberater Energie (m/w/d)

Avedo Ströer Dialog Group; Dresden; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Voll- oder Teilzeit ab 30 Std./Woche

Festgehalt + leistungsorientierte Verg

Einarbeitung & Coaching

Jobticket-Zuschuss

Mittagszuschuss

Sport- und Freizeitangebote

Betriebliche Sozialberatung

Zusammenfassung

Avedo Ströer Dialog Group in Dresden sucht eine*n Kundenberater*in Energie (m/w/d) zur ganzheitlichen Betreuung von Gas- und Stromkunden. Telefonischer sowie schriftlicher Support gehören zu Ihren Aufgaben, ebenso die eigenständige Bearbeitung von Umzügen, Tarifwechseln und Zählerständen.

Sie beraten proaktiv, klären Nachzahlungen und setzen Ratenvereinbarungen um. Cross-Selling von Energieprodukten sowie eine langfristige Kundenbindung runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängiger PC-Software (MS Office).
• Idealerweise Vorkenntnisse in CRM-/SAP-Systemen und Telefonieanlagen (z. B. Avaya).
• Spaß am aktiven Kundenkontakt.
• Affinität für Cross-Selling und Überzeugungskraft in der Kundenrückgewinnung.

Aufgaben

• Rundum-Kundenbetreuung: Telefonischer und schriftlicher Support (Inbound/Outbound) für Gas- und Stromkunden.
• Prozess- & Datenmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Umzügen, Tarifwechseln, Zählerständen und Stammdaten.
• Kundenrückgewinnung: Komplette Rückhol- und Widerrufskommunikation zur langfristigen Kundenbindung.
• Präventive Beratung: Klärung von Nachzahlungen inkl. Abschlags- und Ratenvereinbarungen.
• Vertrieb & Reklamation: Cross-Selling von Energieprodukten und fallabschließende Beschwerdebearbeitung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Verkaufskompetenz

Cross-Selling

Tools

MS Office

CRM-Systeme

SAP-Systeme

Avaya-Telefonie

Jobbeschreibung

Du hast Freude am Telefonieren und findest durch deine kommunikative Persönlichkeit schnell Zugang zu anderen? Dann bist du bei uns alsKundenberater Energie (m/w/d)genau richtig, um ein Teil des Avedo-Teams zu werden. Auch Quereinsteiger sind bei uns im Contact Center herzlich willkommen!

Deine Benefits

• krisensicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit(ab 30 Std./Wo)
• pünktliches Festgehalt zzgl. leistungsorientierter Vergütung
• professionelle Einarbeitung und Coachings für deine persönliche Weiterentwicklung
• offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback
• bei Avedo hast du's gut: umfangreiche Mitarbeiterrabatte wie Zuschuss zum Job- und Deutschlandticket, zum Mittagessen und zu Sport- und Freizeitangeboten
• betriebliche Sozialberatung (Beratung zu Sozialleistungen, Budgetberatung, Beratung bei familiären oder persönlichen Krisen)

Deine Aufgaben

• Rundum-Kundenbetreuung: Telefonischer und schriftlicher Support (Inbound/Outbound) für Gas- und Stromkunden.
• Prozess- & Datenmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Umzügen, Tarifwechseln, Zählerständen und Stammdaten.
• Kundenrückgewinnung: Komplette Rückhol- und Widerrufskommunikation zur langfristigen Kundenbindung.
• Präventive Beratung: Proaktive Klärung von Nachzahlungen inklusive Abschlags- und Ratenvereinbarungen.
• Vertrieb & Reklamation: Aktives Cross-Selling von Energieprodukten sowie fallabschließende Beschwerdebearbeitung.

Dein Profil

• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• sicherer Umgang mit gängiger PC-Software (MS Office)
• idealerweise Vorkenntnisse in CRM-/SAP-Systemen und Telefonieanlagen (z. B. Avaya)
• Spaß am aktiven Kundenkontakt
• ausgeprägte Affinität für Cross-Selling sowie Überzeugungskraft in der Kundenrückgewinnung
• idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder im Call Center Umfeld

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Mit über 40 Contact Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten.

Also, worauf wartest du noch? Bewirb dich alsKundenberater Energie (m/w/d) in nur wenigen Minuten ganz ohne Lebenslauf und Anschreiben. Wir freuen uns auf dich!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.