Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 27.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Kundenservice sucht einen Kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) in Köln. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanliegen und die Durchführung kaufmännischer Prozesse verantwortlich. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und beherrschen die serviceorientierte Kommunikation. Das Unternehmen bietet einen modernen Arbeitsplatz mit der Möglichkeit auf Home Office sowie umfangreiche Gesundheitsangebote und eine jährliche Vergütung zwischen 27.000 € und 34.000 € brutto.

Leistungen

Modernen Arbeitsplatz

Ein Superheroteam

Work-Life-Balance

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Fahrtkostenzuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Service- oder Warenwirtschaftssystemen, Kenntnisse in CRM-Systemen von Vorteil.
• Präzise, serviceorientierte Kommunikation, insbesondere schriftlich.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanliegen überwiegend schriftlich.
• Durchführung kaufmännischer Serviceprozesse strukturiert und termingerecht.
• Regelmäßiger Austausch mit angrenzenden Fachbereichen.

Kenntnisse

Serviceorientierte Kommunikation

Organisatorisches Geschick

Teamarbeit

Sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme wie HubSpot

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Als Kaufmännischer Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Betreuung von Kunden und der Abwicklung kaufmännischer Prozesse. Du bist kompetente Ansprechperson für Anfragen, koordinierst Abläufe zuverlässig und sorgst mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei verbindest du organisatorisches Geschick mit Kommunikationsstärke und einem guten Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge. Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Kundenanliegen überwiegend schriftlich (z. B. per E‑Mail oder Ticketsystem) und sorgst für eine professionelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
• Kaufmännische Serviceprozesse wie Auftragsabwicklungen, Vertragsänderungen, Abmeldungen, Rechnungsanfragen, Datenaktualisierungen oder Nutzeranpassungen führst du strukturiert und termingerecht in den entsprechenden Systemen durch.
• Alle Vorgänge hältst du sorgfältig und transparent fest, sodass eine lückenlose Nachvollziehbarkeit für interne Schnittstellen gewährleistet ist.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit angrenzenden Fachbereichen und bringst Kundenrückmeldungen aktiv in die Zusammenarbeit ein.
• Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, dass Kund:innen effizient, zuverlässig und mit hoher Servicequalität betreut werden.

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe mit.
• Der sichere Umgang mit Service-, Ticket‑ oder Warenwirtschaftssystemen gehört zu deinem Arbeitsalltag; Kenntnisse in CRM‑Systemen wie HubSpot sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du überzeugst durch eine präzise, serviceorientierte Kommunikation – insbesondere schriftlich – und bewegst dich sicher in den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
• Eine strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
• Auch bei hohem Anfragevolumen arbeitest du fokussiert, behältst Prioritäten im Blick und findest praktikable Lösungen.
• Teamarbeit ist für dich selbstverständlich: Du bringst dich aktiv ein, unterstützt Kolleg:innen und trägst zu einem positiven Miteinander bei.

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work‑Life‑Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss

[e-mail] Tel. 0221‑846909‑0 oder schreib uns gerne auf Xing an!

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG‑neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 27.000 € und 34.000 € brutto jährlich dotiert.