Kaufmännischer Angestellter im Account Support (m/w/d)

Versandmanufaktur GmbH; Bochum; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice-Möglichkeit

Kostenloser Parkplatz

Mitarbeiter-Rabatt

Preisnachlässe auf Produkte/Dienst­­Le

Job summary

Versandmanufaktur GmbH sucht im Account-Management-Team eine/n operative/n Ansprechpartner/in für Mandanten und interne Logistik-Teams in Vollzeit. Sie sind die Schnittstelle, bearbeiten Tickets und Klärungen, kommunizieren Statusmeldungen und unterstützen Onboardings sowie Prozessänderungen.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und teamfähig.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Strukturierte Arbeitsweise und Selbstorganisation, auch im Ticket- und Fristenmanagement.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, schnelle Ursachen­erkennung und Lösungsvorschläge.

Responsibilities

• Ticketbearbeitung und operative Problemlösung im Tagesgeschäft.
• Klärung logistischer Anfragen, Bestände, Sendungsstatus und Systemzugriffe.
• Sicherstellung klarer Kommunikation intern und gegenüber Mandanten.
• Begleitung von Onboardings und Prozessumstellungen im Tagesgeschäft.
• Verbindung zwischen Mandanten und internen Fachabteilungen.
• Unterstützung der Operations Manager bei Umsetzung von Kundenanforderungen.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Strukturierte Arbeitsweise

Selbstorganisation

Problemlösungsfähigkeit

Logistik-Erfahrung

Umgang mit digitalen Tools & Ticketsys

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

ERP-Systeme

Job description

Für unser Account-Management Team (6 Mitglieder) suchen wir ab sofort Verstärkung in Vollzeit. Dabei bist Du die operative Schnittstelle zwischen unseren Mandanten und unserem internen Logistik-Team - du hältst also den Laden am Laufen, wenn es drauf ankommt.

Deine Aufgaben:

Mandantenbetreuung & Kommunikation

• Ticketbearbeitung & operative Problemlösung - Priorisierung und zeitnahe, transparente Rückmeldung an Mandanten im Tagesgeschäft.


• Klärung logistischer & administrativer Anfragen - Bestände, Sendungsstatus, Systemzugriffe, Prozessabweichungen, Buchungsfehler.


• Sicherstellung klarer Kommunikation - Zu Anfragen, Statusmeldungen und Prozessinformationen - intern wie gegenüber Mandanten.


• Begleitung von Onboardings & Prozessumstellungen - z. B. Einführung neuer Produkte, Systemwechsel oder Prozessänderungen im Tagesgeschäft.

Operative Schnittstelle & Projektbegleitung

• Front-Desk Betreuung im Teamwechsel - Annahme von Lieferanten und Dokumentenverwaltung.


• Verbindung zwischen Mandanten und internen Fachabteilungen - Operations (Inbound & Outbound), Fachkoordination, Sales - du sorgst dafür, dass Infos ankommen und Probleme gelöst werden.


• Unterstützung der Operations Manager und Fachkoordinatoren - Bei der operativen Umsetzung von Maßnahmen und Anforderungen des Kunden.

Dein Profil:

Fachliche Kompetenz - Was du mitbringst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.


• Strukturierte Arbeitsweise & Selbstorganisation - insbesondere im Ticket- und Fristenmanagement.


• Ausgeprägte Problemlösungs- & Analysefähigkeiten - schnelle Erkennung von Ursachen und Ableitung konkreter Lösungen.


• Erste Erfahrungen in Logistik, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld - oder die Bereitschaft, sich schnell und eigenständig einzuarbeiten.


• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & Ticketsystemen.

Haltung & Mindset - Wie du arbeitest

• Belastbar & prioritätsbewusst - auch bei hohem Anfrageaufkommen behältst Du den Überblick und bleibst ruhig.


• Hohe Service- & Kommunikationsorientierung - Du weißt, dass klare, freundliche Kommunikation Probleme oft schon halb löst.


• Eigenverantwortlich & lösungsorientiert - Du wartest nicht, bis jemand sagt, was zu tun ist - du erkennst es selbst.


• Teamplayer mit Schnittstellenbewusstsein - Du weißt, dass Deine Arbeit direkt Auswirkungen auf Mandanten und Kollegen hat.

Es handetl sich um eine befristete Stelle (2 Jahre) in Elternzeitvertratung. Weiterbeschäftigung bei gegenseitigem Interesse und vorhandenem Bedarf jedoch möglich.

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge


• Homeoffice-Möglichkeit


• Kostenloser Parkplatz


• Mitarbeiter-Rabatt


• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens