Customer Success Manager (m/w/d)

shyftplan; Berlin; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Mobilitätsbudget

Regelmäßige Teamevents

Company Lunches

Job summary

shyftplan sucht in Berlin einen Customer Success Manager (m/w/d) zur Steuerung anspruchsvoller Rollouts bei Top-Kunden. Du identifizierst den optimalen Einsatz von shyftplan, integrierst es nahtlos in Kundensysteme und leitest interaktive Onboarding-Workshops.

Du bringst Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement mit, bist empathisch, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team. Reisebereitschaft für On-Site-Termine wird erwartet und du gestaltest aktiv AI-basierte

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
• Erfahrung im Customer Success oder Projektmanagement (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
• Im Kontakt mit Kund:innen souverän, empathisch und lösungsorientiert.
• Teamplayer, der Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig наbaut.
• Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
• Analytisch denken, proaktiv handeln, Trusted Advisor für Kunden.
• Für On-Site Termine reisebereit.

Responsibilities

• Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
• Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
• Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
• AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

SaaS-Erfahrung

Empathie

Teamplayer

Analytisches Denken

Reisebereitschaft

Education

Abgeschlossenes Studium

Job description

Deine Spielwiese

shyftplan ist die All-in-One-Lösung zur Schichtplanung für Industriekunden. Unsere Software vereinfacht komplexe Personaleinsatzplanung, senkt Kosten und bindet Mitarbeitende aktiv mit ein. Wir arbeiten mit namhaften Industrie-Playern wie B. Braun, Omterra und Haribo und haben das Ziel, Marktführer in Deutschland zu werden. Mit dem Einstieg unseres Investors Maguar, spezialisiert auf B2B-Software mit 600 Mio. € AUM, und der kürzlichen Übernahme von ScableOne erweitern wir unser Spielfeld deutlich: Wir bauen eine ganzheitliche Plattform für Menschen in der Fabrik auf: Workforce Management, Shopfloor-Execution, Qualifikationsentwicklung und strategische Personalplanung. Damit wir dieses Wachstum weiter gestalten können, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d).

• Success Management: Führe anspruchsvolle Rollouts bei Top-Kunden durch eine proaktive und partnerschaftliche Projektsteuerung zum Erfolg.
• Solution Scoping & Consulting: Identifiziere und gestalte gemeinsam mit unseren Kunden den optimalen Einsatz von shyftplan sowie die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften.
• Onboarding Workshops: Leite interaktive Workshops für Key User und Projektteams, um eine hohe Nutzerakzeptanz von Anfang an sicherzustellen – solo und im Team.
• AI Tooling & Innovation: Gestalte eigene AI-basierte Lösungen und internes Tooling mit, um unsere Customer-Success-Prozesse technologisch führend und hochgradig effizient zu gestalten.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium – gern in Wirtschaft, Informatik oder einem MINT-Fach.
• Du bringst einschlägige Erfahrung im Customer Success oder im Projektmanagement mit (z. B. SaaS, Consulting, Konzern).
• Im Kontakt mit Kund:innen trittst du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf.
• Du bist ein Teamplayer, der den Austausch liebt und Kundenbeziehungen nachhaltig aufbaut.
• Digitale Tools und Software-Implementierungen begeistern dich.
• Du denkst analytisch, handelst proaktiv und verstehst dich als "Trusted Advisor" deiner Kunden.
• Für On-Site Termine bei unseren Kunden bist du gelegentlich reisebereit.

Was wir dir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit und ein motiviertes, internationales Team
• Volle Integration ab dem 1. Tag und tiefe Einblicke in den Alltag eines Tech-Startups
• Ein modernes, offenes Büro im Herzen Kreuzbergs
• Zahlreiche Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club & Mobilitätsbudget
• Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room, Sommerfest..) und Company Lunches