Customer Success Manager (m/w/d)

JUNE - Online Marketing Cloud; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeit

Büro im Herzen Hamburgs direkt am Rath

Teamevents & Afterworks

WellPass-Mitgliedschaft

Zusammenfassung

JUNE - Online Marketing Cloud sucht eine engagierte Support-/Kundenkommunikationsrolle in Hamburg. Sie betreuen 1st-Level-Supportanfragen, stimmen sich eng mit dem Entwicklerteam ab und planen Kund:innenprojekte gemeinsam mit dem Account-Management.

Sie arbeiten vor Ort im Team, pflegen Education-Inhalte mit Marketing & Product und bringen proaktives Kundenfeedback ins Produktteam ein, um Verbesserungen voranzutreiben.

Qualifikationen

• Erfahrung im SaaS-Umfeld, idealerweise mit Marketing-Tools.
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt – am Telefon, im Meeting, im Chat.
• Strukturierte, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise.
• Growth Mindset und echtes Interesse, das Produkt mitzugestalten.
• Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, zu priorisieren.
• Wirtschaftliches Grundverständnis und kaufmännischer Sinn.
• Verhandlungssicheres Englisch in der Kundenkommunikation.
• Keine Scheu vor Telefonaten und Meetings.
• Ehrliche Selbsteinschätzung und Lernbereitschaft.
• Lust, vor Ort im Team zu arbeiten.

Aufgaben

• Support & Kund:innenkommunikation: 1st-Level-Support im Chat, enge Abstimmung mit Entwicklungsteam, saubere Delegation bei technischen Fragen.
• Kund:innenprojekte: gemeinsam mit Account-Management neue Kund:innenprojekte annehmen und planen.
• Support-Pipeline: Priorisierung mit dem Projekt-Lead; Abläufe kontrollieren.
• Education: Inhalte im Education-Bereich zusammen mit Marketing & Product pflegen, damit Tickets reduziert werden.
• Produktfeedback: Kund:innenfeedback proaktiv ins Team tragen als Impuls für Produktverbesserung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Organisation

Growth Mindset

Problemlösung

Wirtschaftliches Verständnis

Verhandlungsgeschick

Englisch verhandlungssicher

Teamarbeit

Vor Ort arbeiten

Jobbeschreibung

Worum geht's?

Wir sind ein Softwareunternehmen aus Hamburg. Wir entwickeln JUNE, ein Omnichannel-Marketing-CRM, welches Daten, Versandkanäle und Automationen unserer Kunden an einem Ort zusammenführt – von der ersten Kampagne bis zum vollständigen Kund:innenprofil.

Das Produkt deckt eine große Bandbreite ab: von überschaubaren Mid-Market-Setups über branchenspezifische Lösungen für Festivals und Events bis hin zu komplexen internationalen Enterprise-Umgebungen. Entwickelt und gehostet in Deutschland, mit dem Funktionsumfang eines Enterprise-Tools – aber ohne die schwerfälligen Prozesse und Hierarchien eines Konzerns.

Dahinter steht ein wachsendes, interdisziplinäres Team aus Developern, Kreativen und Business-Expertise, das im direkten Austausch mit unseren Kund:innen steht. Sie erleben uns nicht als reinen Support, sondern als Team, das ihre Anliegen direkt in die Produktentwicklung trägt.

Was du bei uns machst

• Support & Kund:innenkommunikation: Du bearbeitest 1st-Level-Supportanfragen und Frontend-Agenturleistungen im Chat und stimmst dich eng mit dem Entwicklerteam ab – inklusive sauberer Delegation, wenn's tiefer ins Technische geht.
• Kund:innenprojekte: Du nimmst gemeinsam mit dem Account-Management neue Kund:innenprojekte an und planst sie gemeinsam mit dem Entwicklerteam.
• Support-Pipeline: Du steuerst und priorisierst zusammen mit dem Projekt-Lead, was wann bearbeitet wird – kontrolliert, nicht chaotisch.
• Education: Wiederkehrende Themen und Fragen pflegst du gemeinsam mit Marketing & Product in unserem Education-Bereich ein, damit sie beim nächsten Mal gar nicht erst als Ticket landen.
• Produktfeedback: Du bringst Kund:innenfeedback proaktiv ins Team ein – nicht als Beschwerde-Weiterleitung, sondern als Impuls für echte Produktverbesserung.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld, idealerweise mit Marketing-Tools
• Kommunikationsstärke im Kundenkontakt – am Telefon, im Meeting, im Chat
• Eine strukturierte, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise
• Ein Growth-Mindset und echtes Interesse daran, unser Produkt aktiv mitzugestalten
• Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, selbstständig zu priorisieren
• Wirtschaftliches Grundverständnis
• Verhandlungssicheres Englisch
• Keine Scheu vor Telefonaten und Meetings
• Eine ehrliche Selbsteinschätzung: Du weißt, was du kannst – und sagst auch, wenn du dir etwas erst zeigen lassen musst.
• Lust, vor Ort im Team zu arbeiten

Du musst keine Senior-Erfahrung mitbringen. Du bist auch kein Sales-Mitarbeiter, kein Programmierer und kein Projektmanager – dafür haben wir andere Rollen.

Was wir nicht suchen

Keine eierlegende Wollmilchsau, die versucht, alles allein zu lösen. Und keinen "Ja-Sager" – bei uns dürfen und sollen Grenzen und Herausforderungen klar kommuniziert werden. Wir arbeiten lieber mit dir zusammen an einer Lösung, als dass du dich stillschweigend überforderst.

Was du von uns bekommst

• Gleitzeit – arbeite in dem Rhythmus, der zu dir passt
• Ein Büro im Herzen Hamburgs direkt am Rathausmarkt
• Teamevents & Afterworks, die auch wirklich stattfinden
• WellPass-Mitgliedschaft für Sport und Ausgleich
• Kurze Wege, echte Verantwortung und die Möglichkeit, dich Richtung Account-Management / Key-Account-Management zu entwickeln

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung –