(Junior) Customer Service Consultant - Microsoft Dynamics 365 (m/w/d)

Reply Deutschland SE; Köln; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Workation abroad

Flat hierarchies

Hybrid work

Internal trainings

Mentoring program

Flexible hours

30 days vacation

Bonuses

Résumé du poste

Reply Deutschland SE sucht einen Customer Service Consultant (m/w/d) zur gestaltung moderner Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 für nationale und internationale Kunden.

Sie analysieren fachliche Anforderungen, entwickeln praxistaugliche Lösungen und begleiten deren Umsetzung von der Idee bis zum Go-live. Enge Zusammenarbeit mit Consultants, Entwicklern und Solution Specialists; Reisebereitschaft.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung im Customer Service, CRM, Contact Center oder Consulting.
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service oder ähnlichen CRM-Plattformen.
• Kenntnisse in Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen oder Omnichannel Service.
• Erste Kenntnisse in Testing, Dokumentation, Wissensmanagement oder agiler Zusammenarbeit.
• Prozessverständnis und die Fähigkeit, Anforderungen zu analysieren und Lösungen zu entwickeln.
• Kundenorientierte, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zu Reisen im Projektkontext.

Responsabilités

• Kundenanforderungen analysieren und praxistaugliche Lösungen entwickeln.
• Konfiguration von Customer-Service-Prozessen in Dynamics 365 und Weiterentwicklung bestehender Lösungen.
• Zusammenarbeit mit Kund:innen, Consultants, Entwickler:innen und Solution Specialists.
• Testing, Dokumentation, Rollout und Go-live unterstützen.
• Wissen in Wissensartikeln, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen aufbereiten.
• Weiterentwicklung von Lösungen, Methoden und Zusammenarbeit gestalten.

Connaissances

Kundenservice-Erfahrung

CRM/Contact Center

Microsoft Dynamics 365

Prozessverständnis

Analytisches Denken

Teamarbeit

Kommunikationsstärke

Deutsch- und Englischkenntnisse

Formation

Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Outils

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Aufgaben

Als Customer Service Consultant (m/w/d) gestaltest du moderne Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 für nationale und internationale Kunden. Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst praxistaugliche Lösungen und begleitest deren Umsetzung von der Idee bis zum Go-live. Dabei arbeitest du eng mit Consultants, Entwicklern und Solution Specialists zusammen und bringst dein Prozessverständnis, deine Neugier und deine Freude an modernen Technologien ein.

• Du begleitest unsere Kund:innen bei der Gestaltung und Umsetzung moderner Customer-Service- und Contact-Center-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365 und analysierst ihre fachlichen Anforderungen und Herausforderungen
• Aus den Anforderungen entwickelst du strukturierte, praxistaugliche Lösungsansätze und arbeitest eng mit Kund:innen, Consultants, Entwickler:innen und Solution Specialists an deren Umsetzung
• Du konfigurierst Customer-Service-Prozesse in Microsoft Dynamics 365 und entwickelst bestehende Lösungen kontinuierlich weiter
• Dabei beschäftigst du dich mit Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen und Omnichannel Service und bringst dein Prozessverständnis in die Lösungsentwicklung ein
• Von Testing und Dokumentation bis hin zu Rollout und Go-live begleitest du die Umsetzung und bereitest Wissen verständlich auf - beispielsweise in Form von Wissensartikeln, Dokumentationen oder Schulungsunterlagen
• Mit deinen Ideen und deinem Gestaltungsspielraum unterstützt du die Weiterentwicklung unserer Lösungen, Methoden und Zusammenarbeit und gestaltest den weiteren Ausbau unseres Customer-Service-Teams aktiv mit

Benefits

• "Workation" an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur - Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Qualifikationen

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du bringst Berufserfahrung im Customer Service, CRM, Contact Center, Consulting oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Contact Center oder einer anderen CRM-Plattform
• Kenntnisse in Case Management, Queues, Routing, digitalen Kanälen oder Omnichannel Service sowie Erfahrung mit Ticketsystemen sind von Vorteil
• Erste Kenntnisse in Testing, Dokumentation, Wissensmanagement oder agiler Zusammenarbeit runden dein fachliches Profil ab
• Ein gutes Prozessverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu analysieren und in passende Lösungen zu übersetzen, zeichnen dich aus
• Als kundenorientierte, kommunikationsstarke und teamorientierte Persönlichkeit hast du Freude daran, gemeinsam mit anderen nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Bereitschaft zum gelegentlichen Reisen im Projektkontext runden dein Profil ab.

Develop yourself and the digital future - at Reply!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.