CONSULTANT - MICROSOFT DYNAMICS SERVICE (M/W/D)

Reply Group; Köln; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation

Hybrides Arbeiten

Flache Hierarchien

Interne Schulungen

Mentoring-Programm

30 Tage Urlaub

Sonderboni

Zusammenfassung

Cluster Dynamics Reply sucht einen Consultant (m/w/d), der mit unseren Expert:innen in Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice-Bots arbeitet und internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center begleitet.

Sie beraten Kunden bei der Implementierung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen, analysieren Anforderungen und entwickeln maßgeschneiderte Service-Prozesse. Workshops, Schulungen und enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams gehören ebenso dazu.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere in Customer Service und Field Service, inklusive fundierter Kenntnisse in Service-Prozessen (Case Management, SLA, Omnichannel)
• Erfahrung in Kundenberatung, Workshops und Konzeption sowie sicherer Umgang mit technischen Teams
• Fähigkeit, neue Technologien wie GenAI, Power Platform oder AI-Tools erfolgreich in Projekte zu integrieren
• Leidenschaft für nachhaltige Kundenbetreuung und After-Sales-Prozesse
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Begeisterung für Innovationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft

Aufgaben

• Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
• Mitgestaltung von internationalen Projekten und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience

Kenntnisse

Kundenberatung

Workshopleitung

Teamarbeit

Dynamics 365 Know-how

Ausbildung

Universitätsabschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung

Tools

Microsoft Dynamics 365

Power Platform

GenAI

AI-Tools

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Consultant (m/w/d)bei Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Expert:innen in den neuesten Microsoft-Technologien wie GenAI, Seamless Agents oder Chat- und Voice Bots. Du begleitest internationale Kundenprojekte im Bereich Service & Contact Center und setzt KI-Lösungen ein, um die Customer Journey nachhaltig zu verbessern.

• Beratung unserer Kunden bei Implementierung und Anpassung von Microsoft Dynamics 365-Lösungen mit Fokus auf Service Management & Contact Center
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Service-Prozesse und Workflows zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Workshops und Schulungen, um Wissen im Umgang mit Microsoft Dynamics zu fördern
• Enge Zusammenarbeit mit Technik-Teams, um neue Technologien, KI-Funktionen und digitale Innovationen erfolgreich in Kundenprojekten einzusetzen
• Mitgestaltung von internationalen Projekten und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience

Benefits

• “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
• Freiheiten zur Geschäftsentwicklung im sehr guten Einklang mit Unterstützung und Rahmenbedingungen
• Erfahre hier mehr über Nachhaltigkeit bei Reply!

Dein Herz schlägt für After-Sales-Prozesse und nachhaltige Kundenbetreuung – alles andere lernst du bei uns!

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, insbesondere in Customer Service und Field Service, inklusive fundierter Kenntnisse in Service-Prozessen (Case Management, SLA, Omnichannel)
• Erfahrung in Kundenberatung, Workshops und Konzeption sowie sicherer Umgang mit technischen Teams
• Fähigkeit, neue Technologien wie GenAI, Power Platform oder AI-Tools erfolgreich in Projekte zu integrieren
• Leidenschaft für nachhaltige Kundenbetreuung und After-Sales-Prozesse
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Begeisterung für Innovationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche Reisebereitschaft runden dein Profil ab

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

So wirst du zum Replyer

Dein Jobinterview

Stimmt die Chemie? Was wirst du bei Reply machen: Werkstudententätigkeit, Praktikum, Abschlussarbeit verfassen oder wirst du als Reply Ambassador im Einsatz sein? Und welche Aufgaben übernimmst du? All das klären wir gemeinsam in einem Vorstellungsgespräch. Und wenn gleich mehrere unserer Firmen für dich infrage kommen, hast du die Chance auf mehrere Vorstellungsgespräche .

Willkommen bei Reply

Du hast ein Jobangebot bekommen? Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.