PROJEKTLEITER (M/W/D) – MICROSOFT DYNAMICS 365 SERVICE & AI

Machine Learning Reply; Köln; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation an europäischen REPLY Stand‑

bis zu drei Wochen remote working imEU

Flache Hierarchien

Hybrides Arbeiten im High-End Office

Interne Schulungen und Weiterbildungen

Mentoring-Programm

30 Tage Urlaub

Sonderboni

Job summary

Reply Group sucht eine*n Projektleiter*in mit Fokus auf D365 Service, um CRM-Projekte bei Kunden zu planen, steuern und erfolgreich umzusetzen. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Entwicklungsteams und Management und gestaltest Digitalisierung sowie Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung von D365 Service in Verbindung mit AI-basierten Funktionen (z.B.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, vorzugsweise in CRM-Projekten mit Fokus auf Service und Contact Center.
• Erfahrung in Projektleitung, Teamführung und agilem Projektmanagement (Scrum/Kanban). Zertifizierungen in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder Microsoft Dynamics sind ein Plus.
• Starkes analytisches Denkvermögen und Interesse an Digitalisierung & AI-basierten Lösungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Reisebereitschaft.

Responsibilities

• End-to-End Leitung spannender Service-Implementierungen: Scope, Backlog, Budget, Zeitplan, Qualität.
• Steuerung interner und externer Stakeholder sowie externer Lieferanten.
• Gesamtverantwortung für Projektgovernance, Budget, Risiko- und Qualitätsmanagement.
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen.
• Führung, Coaching und Steuerung interdisziplinärer Projektteams (Consulting, Entwicklung, Testing).
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Anforderungsaufnahme, Lösungsarchitektur und Implementierung.
• Definition und Weiterentwicklung von Projektstandards, Methoden und Best Practices.

Skills

Projektleitung

Teamführung

agiles Projektmanagement

Stakeholder Management

CRM-Projekte

AI-basierte Lösungen

Deutsch/Englischkenntnisse

Service und Contact Center

Education

Wirtschaftsinformatik,Betriebswirtschaft,Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Aufgaben

Als Projektleiter*in mit Schwerpunkt D365 Service bist du verantwortlich für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von CRM-Projekten bei unseren Kunden. Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT, Entwicklungsteams und Management und gestaltest aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Ein besonderer Fokus liegt darauf, D365 Service in Verbindung mit AI-basierten Funktionen (z.b. Copilot, Power Platform, Azure AI) weiterzuentwickeln und über klassische CRM-Implementierungen hinaus Mehrwert zu schaffen.

• End-to-End Leitung spannender Service-Implementierungen: Scope, Backlog, Budget, Zeitplan, Qualität
• Steuerung interner und externer Stakeholder sowie externer Lieferanten
• Gesamtverantwortung für Projektgovernance, Budget, Risiko- und Qualitätsmanagement
• Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen
• Führung, Coaching und Steuerung interdisziplinärer Projektteams (Consulting, Entwicklung, Testing)
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Anforderungsaufnahme, Lösungsarchitektur und Implementierung
• Definition und Weiterentwicklung von Projektstandards, Methoden und Best Practices

Benefits

• “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.b. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, vorzugsweise in CRM-Projekten mit Fokus auf Service und Contact Center
• Erfahrung in Projektleitung, Teamführung und agilem Projektmanagement (Scrum/Kanban). Zertifizierungen in Projektmanagement (z.b. PMP, PRINCE2) oder Microsoft Dynamics sind ein Plus
• Starkes analytisches Denkvermögen und Interesse an Digitalisierung & AI-basierten Lösungen
• Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachbereichen, Management und C-Level sowie ausgeprägte Entscheidungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gelegentliche Reisebereitschaft rundet dein Profil ab

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.