CONSULTANT (M/W/D) MICROSOFT CONTACT CENTER

Reply Group; Deutschland; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation

Flache Hierarchien

Interne Schulungen

Mentoring-Programm

Flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Sonderboni

Job summary

Reply sucht Senior Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service- und Contact-Center-Lösungen in Deutschland. Du berätst Kunden bei der Einführung moderner CCaaS-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Teams.

Du analysierst Prozesse, entwickelst skalierbare Lösungen, betreibst Mentoring und arbeitest eng mit Architekt:innen, Entwickler:innen und dem Projektmanagement zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, ideal CCaaS-Kenntnisse.
• Hands-on-Mentalität, verständliche Aufbereitung komplexer technischer Themen für Kunden.

Responsibilities

• Beratung und Begleitung von Kund:innen bei Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Teams.
• Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Ableitung skalierbarer Lösungen.
• Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von AI- und Voice-Bot-Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Durchführung von Workshops und Schulungen zur erfolgreichen Einführung neuer Technologien.
• Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung zur Umsetzung integrierter Lösungen.
• Unterstützung im Presales (Workshops, Demos, Lösungsdesigns) sowie Weiterentwicklung von Kundenlösungen.
• Mentoring von Junior Consultants und fachliche Verantwortungsübernahme im Projektkontext

Skills

Beratung

Kund:innenbetreuung

Zusammenarbeit

Presales

Mentoring

Education

Universitäres Studium in Informatik / Wirtschaftsinformatik / Telekommunikation

Tools

Genesys

Aircall

Talkdesk

Twilio

Microsoft Dynamics 365

Job description

Aufgaben

Du brennst für innovative Customer Service- und Contact-Center-Lösungen und kennst die Herausforderungen der Telekommunikations- oder Servicebranche aus eigener Erfahrung? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservices! Im D365-fokussierten Team von Cluster Reply treibst du die Modernisierung von Contact Centern mit modernster Microsoft-Technologie voran – revolutionierst Prozesse und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden!

• Beratung und Begleitung von Kund:innen bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Contact-Center-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und Microsoft Teams
• Analyse und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen sowie Ableitung skalierbarer, zukunftsfähiger Lösungen
• Unterstützung bei der Integration und Automatisierung von AI- und Voice-Bot-Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Konzeption und Durchführung von Workshops und Schulungen zur erfolgreichen Einführung neuer Technologien
• Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung zur Umsetzung integrierter Lösungen
• Unterstützung im Presales (Workshops, Demos, Lösungsdesigns) sowie aktive Weiterentwicklung von Kundenlösungen
• Mentoring von Junior Consultants und Übernahme fachlicher Verantwortung im Projektkontext

Benefits

• “Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 & Power Platform zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Du musstkein Microsoft-Profi sein– entscheidend ist dein Verständnis für Contact Center Prozesse und dein Wille, dich in moderne Cloud- und Microsoft-Technologien einzuarbeiten!

• Erfolgreich abgeschlossenes Studiumim Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung in der Telekommunikations- oder Contact-Center-Branche, idealerweise erste Kenntnisse mit CCaaS-Lösungen wie Genesys, Aircall, Talkdesk, Twilio oder vergleichbaren Plattformen
• Du bist neugierig auf Cloud-Technologien und hast Lust, dich intensiv mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Azure Communication Services und Voice Bots zu beschäftigen
• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, komplexe technische Themen für Kunden verständlich aufzubereiten
• Projektarbeit und Kundenkontakt machen dir Spaß – du kommunizierst sehr gut in Deutsch (C1) sowie sicher in Englisch
• Du bist offen für hybrides Arbeiten und gelegentliche Reisen zu Kunden vor Ort

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

Das Finale

Willkommen bei Reply

Du hast ein Jobangebot bekommen? Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.