(Junior) Customer Care/Success Manager (m/w/d)

vub Wissen mit System; Köln; On-site; EUR 36,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Zentrale Lage in Köln

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Jobticket oder ÖPNV-Zuschuss

Corporate Benefits

Job summary

vub Wissen mit System sucht Verstärkung im Bereich der kaufmännischen Kundenbetreuung in Köln. Sie betreuen B2B-Kunden digital, koordinieren Bestellungen, Services und Rechnungen und arbeiten eng mit Online-Shop, Warenwirtschaft und Kundensupport zusammen.

Sie sind zuverlässig, kommunikativ und beherrschen MS-Office sowie gängige Webanwendungen; idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Kundenservice mit und freuen sich auf eine vielseitige Position in einem zentral gelegenen Unternehmen.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung wünschenswert.
• Zuverlässige, kundenorientierte Arbeitsweise und professionelles Auftreten.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B-Kunden von Bestellung bis Rechnungserstellung.
• Koordination der Prozesse zwischen Online-Shop, Warenwirtschaft und Kundenanfragen.
• Auftragserstellung und Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten bei unterschiedlichen Produktarten.
• Weiterentwicklung unserer B2B-Kunden hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen.
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Deutsch (schriftlich & mündlich)

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Webshop-System

Job description

vub ist ein führendes Fachinformations-Unternehmen im Herzen der Kölner Innenstadt. Unser Kerngeschäft umfasst den Handel mit Fachinformationen und vor allem den stark wachsenden Bereich von B2B SaaS Anwendungen.

Bei vub | Wissen mit System, konzentrieren wir uns also auf die Vermittlung weltweiten Wissens an große Unternehmen. Unser Ziel ist es, nahtlose digitale Prozesse zu gewährleisten, um maximalen Kundennutzen zu erzielen. Wir zeichnen uns durch technische Innovation, Zuverlässigkeit und persönlichen Service aus und streben danach, unseren Kundennutzen stetig zu verbessern.

Um unsere Ziele zu erreichen, erweitern wir kontinuierlich unser Team und optimieren unsere Prozesse. Genau an der Schnittstelle zwischen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung, freuen wir uns auf Ihren Einsatz.

Wir suchen engagierte und innovative Köpfe, die bereit sind, unser dynamisches Team zu verstärken und gemeinsam mit uns durchzustarten! Mit einem Team von mehr als 30 Kollegen setzen wir neue Standards für Top-Kunden aus der Wirtschaft, Forschung und dem öffentlichen Sektor. Quereinsteiger sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B Kunden, von der digitalen Bestellung, über Services bis zur Rechnungserstellung
• Steuerung und Koordination der Prozesse zwischen Online-Webshop, interner
  Warenwirtschaft und eingehender Kundenanfragen
• Auftragserstellung und auftragsbezogene Kommunikation bei vielfältigen Produktarten, zwischen Kunden und Lieferanten
• Weiterentwicklung unserer B2B Kunden, hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als Groß- und Außenhandelskaufmann, Industriekaufmann, Buchhändler oder eine vergleichbare Qualifikation
• Wünschenswert: erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise mit einem kundenorientierten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Wünschenswert sind darüber hinaus Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und nutzerfreundlichen Webanwendungen
• Freude an der Arbeit mit einem Vielseitigen Team und bei der weiteren Ausgestaltung unserer gemeinsamen Teamkultur

Benefits

• Leistungsgerechte und attraktive Vergütung
• Langfristige, verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben
• Moderner Arbeitsort mit zentraler Lage in Köln und ausgezeichneter Verkehrsanbindung
• Unternehmenskultur, die Wert auf Offenheit, flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung legt
• Steile Lernkurve, Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Vorteile wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Möglichkeit eines Jobtickets, Corporate Benefits und mehr

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Eileen Marron (0221/2079 2241 bzw. per E-Mail)