Customer Support Manager (m/w/d)

vub Wissen mit System; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Moderner Arbeitsort

Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobticket

Zusammenfassung

Ein führendes Fachinformations-Unternehmen in Köln sucht eine engagierte Person für die kaufmännische Betreuung ihrer B2B Kunden. Die Rolle umfasst eigenverantwortliche Kundenbetreuung, strategische Weiterentwicklung und Prozesskoordination zwischen digitalen Kanälen. Wünschenswert sind ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Ein attraktives Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung wünschenswert.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
• Engagement in der Teamkultur und Freude an der Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung von B2B Kunden durch den digitalen Prozess.
• Koordination zwischen dem Online-Webshop und interner Warenwirtschaft.
• Strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Auftreten

Kommunikationsfähigkeit

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Webanwendungen

Jobbeschreibung

vub ist ein führendes Fachinformations-Unternehmen im Herzen der Kölner Innenstadt. Unser Kerngeschäft umfasst den Handel mit Fachinformationen und vor allem den stark wachsenden Bereich von B2B SaaS Anwendungen.

Bei der vub | Wissen mit System, konzentrieren wir uns also auf die Vermittlung weltweiten Wissens an große Unternehmen. Unser Ziel ist es, nahtlose digitale Prozesse zu gewährleisten, um maximalen Kundennutzen zu erzielen. Wir zeichnen uns durch technische Innovation, Zuverlässigkeit und persönlichen Service aus und streben danach, unseren Kundennutzen stetig zu verbessern.

Um unsere Ziele zu erreichen, erweitern wir kontinuierlich unser Team und optimieren unsere Prozesse. Genau an der Schnittstelle zwischen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung, freuen wir uns auf Ihren Einsatz.

Wir suchen engagierte und innovative Köpfe, die bereit sind, unser dynamisches Team zu verstärken und gemeinsam mit uns durchzustarten! Mit einem Team von mehr als 30 Kollegen setzen wir neue Standards für Top-Kunden aus der Wirtschaft, Forschung und dem öffentlichen Sektor. Quereinsteiger zB. aus der Gastronomie sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B Kunden, von der digitalen Bestellung, über Services bis zur Rechnungserstellung
• Steuerung und Koordination der Prozesse zwischen Online-Webshop, interner
  Warenwirtschaft und eingehender Kundenanfragen
• Auftragserstellung und auftragsbezogene Kommunikation bei vielfältigen Produktarten, zwischen Kunden und Lieferanten
• Strategische Weiterentwicklung unserer B2B Kunden, hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als Groß- und Außenhandelskaufmann, Industriekaufmann, Buchhändler oder eine vergleichbare Qualifikation
• Wünschenswert: erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise mit einem kundenorientierten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Wünschenswert sind darüber hinaus Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und nutzerfreundlichen Webanwendungen
• Freude an der Arbeit mit einem Vielseitigen Team und bei der weiteren Ausgestaltung unserer gemeinsamen Teamkultur

Benefits

• Leistungsgerechte und attraktive Vergütung
• Langfristige, verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben
• Moderner Arbeitsort mit zentraler Lage in Köln und ausgezeichneter Verkehrsanbindung
• Unternehmenskultur, die Wert auf Offenheit, flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung legt
• Steile Lernkurve, Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Vorteile wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Möglichkeit eines Jobtickets, Corporate Benefits und mehr

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Philipp Nelte (0221/2079 2142 bzw. per E-Mail)