Customer Support Manager (m/w/d)

vub | Wissen mit System; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Jobticket Möglichkeit

Corporate Benefits

Zusammenfassung

vub | Wissen mit System in Köln sucht einen engagierten Mitarbeiter zur eigenverantwortlichen Betreuung von B2B Kunden. Zu den Aufgaben gehören die Auftragsabwicklung, Kundenberatung und die strategische Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen.

Der ideale Kandidat hat ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und wünschenswerterweise Englisch.

Wir bieten eine attraktives Gehalt, eine verantwortungsvolle Position und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung wünschenswert.
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B Kunden.
• Steuerung der Prozesse zwischen Online-Webshop und interner Warenwirtschaft.
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Webanwendungen

Jobbeschreibung

Overview

vub ist ein führendes Fachinformations-Unternehmen im Herzen der Kölner Innenstadt. Unser Kerngeschäft umfasst den Handel mit Fachinformationen und vor allem den stark wachsenden Bereich von B2B SaaS Anwendungen. Bei der vub | Wissen mit System, konzentrieren wir uns auf die Vermittlung weltweiten Wissens an große Unternehmen. Unser Ziel ist es, nahtlose digitale Prozesse zu gewährleisten, um maximalen Kundennutzen zu erzielen. Wir zeichnen uns durch technische Innovation, Zuverlässigkeit und persönlichen Service aus und streben danach, unseren Kundennutzen stetig zu verbessern. Um unsere Ziele zu erreichen, erweitern wir kontinuierlich unser Team und optimieren unsere Prozesse. Genau an der Schnittstelle zwischen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung, freuen wir uns auf Ihren Einsatz. Wir suchen engagierte und innovative Köpfe, die bereit sind, unser dynamisches Team zu verstärken und gemeinsam mit uns durchzustarten! Mit einem Team von mehr als 30 Kollegen setzen wir neue Standards für Top-Kunden aus der Wirtschaft, Forschung und dem öffentlichen Sektor. Quereinsteiger z.B. aus der Gastronomie sind herzlich willkommen.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche kaufmännische Betreuung unserer B2B Kunden, von der digitalen Bestellung, über Services bis zur Rechnungserstellung
• Steuerung und Koordination der Prozesse zwischen Online-Webshop, interner Warenwirtschaft und eingehender Kundenanfragen
• Auftragserstellung und auftragsbezogene Kommunikation bei vielfältigen Produktarten, zwischen Kunden und Lieferanten
• Strategische Weiterentwicklung unserer B2B Kunden, hin zu technischen Schnittstellen und digitalen Abläufen
• Kompetente telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, z.B. als Groß- und Außenhandelskaufmann, Industriekaufmann, Buchhändler oder eine vergleichbare Qualifikation
• Wünschenswert: erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung
• Zuverlässige und zielgerichtete Arbeitsweise mit einem kundenorientierten und verbindlichen Auftreten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch - Wünschenswert sind darüber hinaus Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und nutzerfreundlichen Webanwendungen
• Freude an der Arbeit mit einem Vielseitigen Team und bei der weiteren Ausgestaltung unserer gemeinsamen Teamkultur

Benefits

• Leistungsgerechte und attraktive Vergütung
• Langfristige, verantwortungsvolle Position mit vielseitigen Aufgaben
• Moderner Arbeitsort mit zentraler Lage in Köln und ausgezeichneter Verkehrsanbindung
• Unternehmenskultur, die Wert auf Offenheit, flache Hierarchien und aktive Mitgestaltung legt
• Steile Lernkurve, Förderung Ihrer beruflichen Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zusätzliche Vorteile wie Urban Sports Club Mitgliedschaft, Möglichkeit eines Jobtickets, Corporate Benefits und mehr

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bei Fragen melde Dich gerne direkt bei Eileen Marron (0221/2079 2241 bzw. per E-Mail)