IT User Support Specialist

Greenberg Traurig Germany, LLP; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage pro Jahr

Mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche)

Deutschlandticket

Zusammenfassung

Greenberg Traurig Germany, LLP in Berlin sucht ab sofort in Vollzeit einen IT User Support Specialist (m/w/d). Du bist Ansprechperson für User- und Systemsupport im internationalen IT-Team und wirkst bei der Optimierung der Arbeitsprozesse mit.

Zu deinen Aufgaben gehören die Betreuung von Windows-Umgebungen, Office 365, VPN (GlobalProtect) und iManage, das Erfassen von Tickets sowie die Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem 2nd/3rd-Level-Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mind. 3 Jahre IT-Support-Erfahrung.
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Erfahrung mit Windows-Umgebungen (Windows 11) und Office 365.
• Kenntnisse in VPN, DMS (iManage) und IT-Ticket-Systemen.

Aufgaben

• Support von Hardware- und Softwareproblemen im IT-Team.
• Administration von Telefonanlagen und MDM-Systemen.
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen via Ticketsystem.
• Escalation zu 2nd- und 3rd-Level-Support inkl. Follow-up.
• Support in Windows-Umgebung, Office-Produkten und Konferenzsystemen.
• Benutzer- und Accountverwaltung sowie Softwareinstallation.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Inventuren.
• Zusammenarbeit mit Operations-Team und Onboarding neuer Mitarbeiter.

Kenntnisse

Windows 11

Office 365

VPN GlobalProtect

iManage

Intapp

Ivanti

Deutsch Muttersprachler

Englisch Gute Kenntnisse

Kundendienst

Ausbildung

IT-Ausbildung oder äquivalente Qualifikation

3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support

Tools

Intapp

Ivanti

GlobalProtect VPN

iManage

Windows 11

Office 365

Jobbeschreibung

Wir finden: das Leben ist viel zu kurz für irgendeinen Job. Deswegen arbeiten wir am liebsten mit Menschen, die etwas bewegen wollen. Gemeinschaftlich, vielfältig, wertschätzend und mutig - das ist GT. Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort in Vollzeit einen IT User Support Specialist (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Support von Computer-Hardware und -Software in enger Zusammenarbeit mit unserem internationalen IT-Team
• Support bei der Administration von Telefonanlagen sowie Mobile-Device-Management-Systemen
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen und Systemfehlern über unser Ticketsystem
• Eskalation komplexer IT-Probleme an 2nd- und 3rd-Level-Support, inklusive Follow-up und Kommunikation mit den Anwendern
• Anwendersupport in der Windows-Umgebung, insbesondere für Microsoft-Office-Produkte und Konferenzsysteme
• Benutzer- und Accountverwaltung sowie Softwareinstallation
• Unterstützung bei verschiedenen IT-Projekten
• Durchführung von IT-Inventuren sowie Bestellung und Verwaltung von IT-Zubehör
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations-Team zur Unterstützung des laufenden Betriebs, u. a. Unterstützung bei internen Umzügen und technisches Onboarding neuer Mitarbeiter

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Office 365-Umgebungen sowie idealerweise Erfahrung mit VPN- (GlobalProtect) und Dokumentenmanagement-Systemen (z. B. iManage)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemanalyse von Desktop-Hard- und -Software sowie von iOS- und mobilen Endgeräten
• Erfahrung mit gängigen Tools aus Kanzleiumgebungen (z. B. Intapp) wünschenswert
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Verkabelung und zugehörigem Troubleshooting sowie Erfahrung mit Ticket-Tracking-Systemen (Ivanti)
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zum Ad-hoc-Management
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Detailgenauigkeit und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen, terminorientierten Umfeld
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer internationalen Kanzlei mit herzlicher Teamkultur und wertschätzendem Miteinander
• Modern ausgestattete Büroräume in zentraler Lage
• Regelmäßige Team-Events wie Sommerfest, After-Work-Runden und eine unvergessliche Weihnachtsfeier
• 30 Urlaubstage pro Jahr auf Grundlage einer Fünftagewoche
• Attraktive Zusatzleistungen, z. B. Deutschlandticket und vermögenswirksame Leistungen
• Vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote, z. B. Yoga-Kurse, Mitgliedschaft im „Urban Sports Club“
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (1 Tag pro Woche)