IT-Techniker First-Level-Support (m/w/d)

WesCon W.-E.Datacons.GmbH

Stuhr

Hybrid

EUR 27,000 - 38,000

Full time

42 hours ago

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Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Leasing

Weiterbildung und Zertifizierungen

Moderne Hard- und Softwareausstattung

Getränke & Kaffee

Job summary

WESCON bietet als IT-Systemhaus in Stuhr bei Bremen eine Vollzeitstelle im First-Level-Support mit hybridem Arbeitsmodell. Sie betreuen Kunden telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem, lösen einfache bis mittlere IT-Probleme und arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse mit, kennen Windows 10/11 und Microsoft 365, und kommunizieren sicher auf Deutsch. Berufseinsteiger sind willkommen; Homeoffice-Option besteht.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder vergleichbare IT-Kenntnisse.
Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 sowie Microsoft 365.
Erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen.
Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).
Kenntnisse im Remote-Support-Tool TeamViewer oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Technische Sachverhalte verständlich erklären, Freude am Kundenkontakt.
Serviceorientierung, Sorgfalt und Lösungsorientierung.
Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft.
Grundkenntnisse Englisch für technische Dokumentationen.

Responsibilities

Entgegennahme von Support-Anfragen telefonisch, per E-Mail und via Ticketsystem.
Klassifizieren, Priorisieren und Bearbeiten von IT-Support-Tickets.
Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen zu Hard- und Software.
Remote-Support und Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripherie.
Analyse und Fehlerbehebung in Windows-Umgebungen und Microsoft 365.
Erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen; Weiterleitung komplexerer Störungen an 2nd-Level.
Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.

Skills

Windows 10/11 Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

Active Directory Kenntnisse

Netzwerktechnik TCP/IP

Remote-Support-Tools TeamViewer

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration

Tools

TeamViewer

Ticketsysteme

Job description

Arbeitsort: Hybrid: Stuhr bei Bremen und remote

Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)

Beginn: Ab sofort

Über uns

Wir sind WESCON, ein IT-Systemhaus mit Sitz in Stuhr bei Bremen. Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.

Unser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Techniker (m/w/d) für den First-Level-Support. Auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.

Deine Aufgaben bei uns

Du nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen.
Du klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets.
Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software.
Du leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten.
Du analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen.
Du führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter.
Du unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.
Du hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.
Du dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
Du arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen.

Das bringst Du mit

Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse.
Du hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit.
Du hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).
Du kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden.
Du arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
Du bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit.
Du verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen.

Auch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen. Wir legen großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

Das bieten wir Dir